Head of Customer Engagement, Global CE&O

Über diese Rolle: Als Head of Customer Engagement werden Sie die Transformation der globalen Customer Engagement Vision und Roadmap von Biogen vorantreiben und unsere Omnichannel-, Digital- und Social-Capabilities über prioritäre Therapiebereiche hinweg verbessern. Sie werden ein dynamisches Team führen und motivieren, um End-to-End Omnichannel- und digitale Exzellenz zu erreichen, kontinuierliche Innovationen zu fördern und unsere Social-Media-Strategien zu stärken. Ein kritischer Aspekt Ihrer Rolle wird es sein, klare KPIs zu etablieren, disziplinierte Test-and-Learn-Methoden zu implementieren und Verbesserungen in der Customer Experience aufrechtzuerhalten. Ihr Einfluss wird durch starke Matrix-Führung und die Zusammenarbeit mit dem Global Center of Excellence and Operations (CE&O), dem International Center of Excellence (iCoE), Global Product Development and Commercialization (PDC), regionalen Teams und länderübergreifenden cross-funktionalen Teams realisiert, um zukunftsorientierte Capabilities aufzubauen. Als wichtiges Mitglied des GCE&O Leadership Teams werden Sie sicherstellen, dass Biogen an der Spitze des Customer Engagement bleibt. Was Sie tun werden: Eine globale Omnichannel-Transformation vorantreiben, um ein differenziertes Kundenerlebnis zu liefern. Zentrale Omnichannel- und digitale Capabilities leiten und ausführen, um Effizienz und Flexibilität zu steigern. Digitale Engagements verbessern, um kritische Touchpoints mit klarer Anleitung über die Märkte hinweg zu optimieren. Implementierungen von Programmen und Omnichannel-Engagement weltweit beaufsichtigen, um eine konsistente Ausführung zu gewährleisten. Einen umfassenden Messplan liefern, der sicherstellt, dass KPIs abgestimmt, verfolgt und weiterentwickelt werden. Eine kohärente Social-Media-Strategie mit Anleitung, Governance und aktiver Messung verankern. Ein globales Lern- und Capabilities-Programm aufbauen und leiten, das sich auf technische und Soft Skills konzentriert. Eng mit Senior Stakeholdern zusammenarbeiten, um Lernbedürfnisse abzustimmen und umzusetzen. Innovationen vorantreiben und kontinuierliche Verbesserungen in der gesamten Global CE&O Organisation bewirken. Proaktiv nach neuen Lösungen suchen, Marktanalysen und Empfehlungen liefern. Eine Philosophie der kontinuierlichen Verbesserung in der gesamten Organisation anwenden. Wer Sie sind: Sie sind eine visionäre Führungspersönlichkeit, die leidenschaftlich daran interessiert ist, das Customer Engagement durch innovative Omnichannel- und digitale Strategien zu transformieren. Ihre kooperative Art ermöglicht es Ihnen, nahtlos mit vielfältigen Teams zusammenzuarbeiten, und Ihre strategische Denkweise erlaubt es Ihnen, komplexe Herausforderungen mit Agilität zu meistern. Sie blühen bei kontinuierlicher Verbesserung auf und besitzen die angeborene Fähigkeit, Ihr Team zu inspirieren und zu entwickeln. Ihre ethische Integrität und Ihre starken Kommunikationsfähigkeiten positionieren Sie als vertrauenswürdigen Partner in der gesamten Organisation. Erforderliche Fähigkeiten: Mindestens 15+ Jahre Erfahrung in der pharmazeutischen oder biotechnologischen Industrie. BA/BS-Abschluss erforderlich; MBA ist ein Plus. Erhebliche Erfahrung auf Senior-/Executive-Level mit Omnichannel- und digitalen Lösungen. Nachgewiesene Erfolge in der Leitung von Change Management und der Führung von Menschen. Fortgeschrittene analytische und strategische Fähigkeiten im Bereich Customer Excellence. Mitwirkung bei der Definition und Umsetzung der globalen Strategie. Fließend in Englisch; weitere Sprachen sind von Vorteil. Bevorzugte Fähigkeiten: Erfahrung in hochkompetitiven Märkten. Innovatives Denken und Problemlösungsfähigkeiten. Starke persönliche Präsenz und exzellente Kommunikationsfähigkeiten.