Customer Service & Systems Integration Associate

• 01 luglio 2026 • 80 - 100% • Durata indeterminata • Merideweg 11, 3172 Bern • Connettersi per vedere la stima salariale di jobup.ch Noi siamo Sonic Suisse Sonic Suisse è una vasta rete di laboratori regionali con oltre 2-500 collaboratori distribuiti in sedi nella Svizzera tedesca, romanda e italiana. Apparteniamo al gruppo di dimensioni mondiali Sonic Healthcare, un fornitore leader di servizi nel settore della diagnostica medica. Ci impegniamo per il benessere dei nostri clienti e la salute dei loro pazienti fornendo giorno dopo giorno un contributo decisivo all'assistenza medica in tutta la Svizzera. Elevati requisiti di qualità e la formazione continua dei nostri collaboratori garantiscono la sicurezza e la pertinenza delle nostre analisi e dei risultati dei test. Che sia nei settori della medicina di laboratorio, dell'amministrativo o delle funzioni di supporto: vi offriamo un ambiente di lavoro che ha senso, con numerose possibilità di evoluzione, che favorisce l'iniziativa personale grazie a una cultura aziendale basata sulla fiducia e la collaborazione. Unitevi al nostro team impegnato presso il laboratorio \[nom\] e partecipate, in questo ruolo chiave, alla costruzione del futuro della nostra azienda leader e innovativa. Per rafforzare il nostro team, cerchiamo, con effetto immediato o da concordare, un/una:n Customer Service & System Integration Associate Il vostro ambito di responsabilità In questa funzione polivalente, accompagnerete i nostri clienti e partner, in particolare su temi legati all'integrazione dei software di studio e allo scambio elettronico di dati. Contribuirete così in modo significativo a un accompagnamento professionale e a un'alta qualità del servizio. Le vostre responsabilità includono i seguenti compiti: • Pianificazione, coordinamento e implementazione delle integrazioni di sistema così come delle connessioni ai laboratori e agli studi, in collaborazione con clienti, partner, servizi IT e commerciali. • Consulenza e supporto ai clienti nonché ruolo di interlocutore interno per i team commerciali e il servizio clienti. • Analisi degli incidenti e delle richieste dei clienti, elaborazione e monitoraggio delle proposte di soluzione. • Garanzia della qualità del servizio e rispetto dei tempi di risposta concordati. • Collaborazione stretta e ruolo di interlocutore con i dipartimenti interni come l'informatica, il laboratorio, la logistica, le finanze e le vendite. • Creazione e aggiornamento della documentazione, delle istruzioni di lavoro e dei supporti alla formazione. • Partecipazione a progetti e contributo attivo allo sviluppo dei processi e degli strumenti di servizio. Il vostro profilo • Formazione conclusa nel settore medico, di laboratorio o informatico, o esperienza professionale equivalente. • Conoscenze approfondite dei formati di scambio dati come xDT, HL7 e XML, così come della configurazione di reti e periferiche e dell'amministrazione di computer personali/postazioni di lavoro. • Solide conoscenze nell'integrazione di sistema e nella gestione di progetti sono un plus. • Esperienza nel deployment, nel supporto e nella formazione su applicazioni, preferibilmente in un ambiente di laboratorio o studio medico. • Metodo di lavoro orientato al servizio, analitico e focalizzato sulle soluzioni. • Patente di guida categoria B. • Esperienza con sistemi di ticketing (idealmente Service Desk Plus), sistemi CRM (idealmente Salesforce) e una buona padronanza di MS Office. • Ottime competenze di francese orale e scritta; la conoscenza dell'inglese, del tedesco e dell'italiano costituisce un plus. Offriamo • Attività varia con possibilità di sviluppo e formazione continua. • Libertà, flessibilità e massima responsabilità nel vostro lavoro. • Ambiente di lavoro piacevole con sfide stimolanti. • Settimana lavorativa di 40 ore e 5 settimane di ferie. • Postazioni di lavoro moderne e infrastruttura eccellente. Il vostro interlocutore Per qualsiasi domanda, Luana di Zio, Delegata Servizio Esterno, è a vostra disposizione: luana.dizio@sonicsuisse.ch, +41 79 541 46 56 Non vediamo l'ora di ricevere la vostra candidatura online.