Segretario tecnico / Helpline

La vostra missione Il nostro cliente, attore riconosciuto nelle soluzioni di sicurezza e di controllo accessi connesse, ricerca due Segretari tecnici (H/F) al fine di rafforzare il suo team Helpline. Vera interfaccia tra i clienti e i team tecnici, assicurerete un supporto a distanza di qualità presso le regie immobiliari, i partner installatori e gli utenti finali, contribuendo al contempo alla soddisfazione di una clientela distribuita su tutta la Svizzera romanda. Il vostro profilo Profilo ricercato - Formazione o esperienza in informatica, supporto tecnico o ambito simile - Minimo 2 a 3 anni di esperienza nel supporto tecnico, helpdesk o servizio clienti tecnico - A proprio agio in un ambiente in cui si susseguono chiamate, e-mail e richieste ERP - Capacità di divulgare nozioni tecniche presso utenti non specialisti Competenze tecniche Esperienza nel supporto tecnico o helpdesk informatico Diagnosi e risoluzione di guasti a distanza Assistenza telefonica presso una clientela professionale e/o privata Buona padronanza degli strumenti informatici e delle nuove tecnologie Disinvoltura con gli smartphone (iPhone e Android) Conoscenze degli ambienti reti/IP (un plus) Utilizzo di un ERP o di un software di gestione delle richieste (ticketing) Gestione delle e-mail e monitoraggio delle pratiche clienti Comprensione di soluzioni tecniche (interfoneria, controllo accessi, videosorveglianza IP: un plus) Lingue - Francese fluente (indispensabile) - Buon livello di inglese (indispensabile)