Technischer Sekretär / Helpline

Ihre Mission Unser Kunde, ein anerkannter Akteur im Bereich vernetzter Sicherheits- und Zutrittskontrolllösungen, sucht zwei Technische Sekretäre (m/w/d), um sein Helpline-Team zu verstärken. Als echte Schnittstelle zwischen den Kunden und den technischen Teams leisten Sie qualitativ hochwertigen Fernsupport für Immobilienverwaltungen, Installationspartner und Endnutzer und tragen so zur Zufriedenheit eines Kundenstamms bei, der über die gesamte Westschweiz verteilt ist. Ihr Profil Gesuchtes Profil - Ausbildung oder Erfahrung in der Informatik, im technischen Support oder in einem ähnlichen Bereich - Mindestens 2 bis 3 Jahre Erfahrung im technischen Support, Helpdesk oder technischen Kundendienst - Sicherer Umgang in einem Umfeld, in dem Anrufe, E-Mails und ERP-Anfragen aufeinanderfolgen - Fähigkeit, technische Begriffe für nicht-spezialisierte Benutzer verständlich zu erklären Technische Kompetenzen - Erfahrung im technischen Support oder IT-Helpdesk - Ferndiagnose und Fehlerbehebung - Telefonische Unterstützung von Geschäfts- und/oder Privatkunden - Gute Beherrschung von IT-Tools und neuen Technologien - Sicherer Umgang mit Smartphones (iPhone und Android) - Kenntnisse der Netzwerk-/IP-Umgebungen (ein Pluspunkt) - Verwendung eines ERP oder einer Software zur Ticketverwaltung - E-Mail-Management und Nachverfolgung von Kundenakten - Verständnis von technischen Lösungen (Interphonie, Zutrittskontrolle, IP-Videoüberwachung: ein Pluspunkt) Sprachen - Fließend Französisch (unverzichtbar) - Gute Englischkenntnisse (unverzichtbar)