Responsabile di gruppo per il servizio clienti (m/w/d)

Stiamo cercando un responsabile di gruppo per il servizio clienti (m/w/d) Cosa muovi con noi: • Guidi il tuo team di 8–10 collaboratori del servizio clienti dal punto di vista professionale e personale • Garantisci un flusso senza problemi nella gestione quotidiana e un flusso ottimale di informazioni e comunicazioni • Coordini i compiti operativi e lavori attivamente nella gestione quotidiana • Coachi i tuoi collaboratori nel contatto telefonico con i clienti e li supporti in situazioni impegnative • Gestisci i clienti in modo indipendente - in particolare per questioni complesse - in tedesco e in almeno una lingua straniera (francese o italiano) • Sviluppi e promuovi i tuoi collaboratori e conduci colloqui sulle prestazioni e annuali • Lavori a stretto contatto con altri reparti e rafforzi la collaborazione tra i reparti • Contribuisci attivamente a progetti per l'ottimizzazione, l'automatizzazione e lo sviluppo dei nostri processi di servizio clienti Cosa ci convince: • Hai una formazione commerciale o paramedica di base completata • Hai esperienze lavorative pluriennali nel servizio clienti o nel settore paramedico con una gestione sicura di questioni clienti complesse • Hai esperienze di leadership qualificate in un ambiente paragonabile • Hai completato una formazione di leadership o management o sei disposto a farlo • Conosci la routine di un centro di servizio e idealmente hai esperienze nel settore dei prodotti medici o della salute • Sei una persona leader empatica e agile con piacere nello sviluppo dei collaboratori • Pensi in modo orientato ai processi, economico e connesso • Lavori in modo strutturato, indipendente e orientato alla soluzione • Convinci con una alta capacità di carico, flessibilità e capacità di lavoro di squadra • Hai una forte orientamento al servizio e ai clienti e ottime capacità di comunicazione • Hai un tedesco stilisticamente corretto e buone conoscenze di francese e/o italiano; l'inglese è un plus Cosa offriamo: • Un compito di leadership responsabile e vario in un ambiente significativo • Un'inserimento accurato da parte di un team esperto • Un ambiente di lavoro vario e professionale presso un'azienda leader di mercato consolidata • Buone possibilità di sviluppo e formazione - professionale e personale • Un ambiente di lavoro moderno con orari di lavoro flessibili e la possibilità di utilizzare il home office dopo la fase di inserimento. • Cinque settimane di ferie e un modello di orario di lavoro equilibrato (40h/settimana con orario flessibile). Siamo lieti di ricevere le tue candidature.