Gruppenleitung Kundendienst (m/w/d)

Wir sind auf der Suche nach einem Gruppenleiter Kundendienst (m/w/d) Was du bei uns bewegst: • Du führst dein Team von 8–10 Kundendienstmitarbeitenden fachlich und personell • Du stellst einen reibungslosen Ablauf im Tagesgeschäft sowie einen optimalen Informations- und Kommunikationsfluss sicher • Du koordinierst die operativen Aufgaben und arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit • Du coachst deine Mitarbeitenden im telefonischen Kundenkontakt und unterstützt sie in anspruchsvollen Situationen • Du betreust Kundinnen und Kunden selbstständig – insbesondere bei komplexen Anliegen – auf Deutsch sowie in mindestens einer Fremdsprache (Französisch oder Italienisch) • Du förderst und entwickelst deine Mitarbeitenden und führst Leistungs- sowie Jahresgespräche • Du arbeitest eng mit anderen Bereichen zusammen und stärkst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit • Du wirkst aktiv bei Projekten zur Optimierung, Automatisierung und Weiterentwicklung unserer Kundendienstprozesse mit Was uns überzeugt: • Du verfügst über eine Abgeschlossene kaufmännische oder paramedizinische Grundausbildung • Du hast mehrjährige Berufserfahrung im Kundendienst oder im paramedizinischen Umfeld mit sicherem Umgang in komplexen Kundenanliegen • Du bringst qualifizierte Führungserfahrung in einem vergleichbaren Umfeld mit • Du hast eine Leadership- oder Management-Weiterbildung abgeschlossen oder bist bereit, eine solche zu absolvieren • Du kennst den Alltag eines Servicecenters und bringst idealerweise Erfahrung im -Medizinprodukte- oder Gesundheitsbereich mit • Du bist eine empathische und agile Führungspersönlichkeit mit Freude an der Entwicklung von Mitarbeitenden • Du denkst prozessorientiert, wirtschaftlich und vernetzt • Du arbeitest strukturiert, selbstständig und lösungsorientiert • Du überzeugst durch hohe Belastbarkeit, Flexibilität und Teamfähigkeit • Du bringst eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie starke Kommunikationsfähigkeiten mit • Du verfügst über stilsicheres Deutsch sowie gute Französisch- und/oder Italienischkenntnisse; Englisch ist ein Plus Was wir bieten: • Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Führungsaufgabe in einem sinnstiftenden Umfeld • Eine sorgfältige Einarbeitung durch ein erfahrenes Team • Ein vielseitiges und professionelles Arbeitsumfeld bei einer etablierten Marktführerin • Gute Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten – fachlich wie persönlich • Ein modernes Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten und der Möglichkeit, Homeoffice nach der Einarbeitungsphase zu nutzen. • Fünf Wochen Ferien und ein ausgewogenes Arbeitszeitmodell (40h/Woche mit Gleitzeit). Wir freuen uns auf Ihre Bewerbungsunterlagen.