Chef de groupe Service client (h/f/d)

Nous sommes à la recherche d’un chef de groupe Service client (h/f/d) Ce que vous accomplissez chez nous : • Vous dirigez votre équipe de 8 à 10 collaborateurs du service client sur le plan technique et personnel • Vous assurez un déroulement sans heurts dans le travail quotidien ainsi qu’un flux d’informations et de communication optimal • Vous coordonnez les tâches opérationnelles et travaillez activement dans le travail quotidien • Vous coachez vos collaborateurs dans le contact téléphonique avec les clients et les soutenez dans des situations difficiles • Vous prenez soin des clientes et des clients de manière indépendante – en particulier pour des demandes complexes – en allemand ainsi qu’en au moins une langue étrangère (français ou italien) • Vous encouragez et développez vos collaborateurs et menez des entretiens de performance ainsi que des entretiens annuels • Vous travaillez en étroite collaboration avec d’autres départements et renforcez la collaboration interdépartementale • Vous participez activement à des projets visant à optimiser, à automatiser et à développer davantage nos processus de service client Ce qui nous convainc : • Vous disposez d’une formation commerciale ou paramédicale de base achevée • Vous avez une expérience professionnelle de plusieurs années dans le service client ou dans l’environnement paramédical avec une maîtrise sûre des demandes client complexes • Vous apportez une expérience de direction qualifiée dans un environnement comparable • Vous avez achevé une formation de leadership ou de management ou êtes prêt à en suivre une • Vous connaissez la routine d’un centre de service et apportez idéalement une expérience dans le domaine des produits médicaux ou de la santé • Vous êtes une personnalité de direction empathique et agile avec plaisir pour le développement des collaborateurs • Vous pensez de manière orientée vers les processus, économique et connectée • Vous travaillez de manière structurée, indépendante et orientée vers les solutions • Vous convainquez par une grande capacité de charge, une flexibilité et une aptitude à travailler en équipe • Vous apportez une orientation service et client très développée ainsi que de fortes compétences en communication • Vous disposez d’un allemand stylé ainsi que de bonnes connaissances en français et/ou italien ; l’anglais est un plus Ce que nous offrons : • Une tâche de direction responsable et variée dans un environnement significatif • Une intégration soigneuse par une équipe expérimentée • Un environnement de travail polyvalent et professionnel chez un leader du marché établi • De bonnes possibilités de développement et de formation – tant sur le plan technique que personnel • Un environnement de travail moderne avec des horaires de travail flexibles et la possibilité d’utiliser le télétravail après la phase d’intégration. • Cinq semaines de vacances et un modèle de temps de travail équilibré (40h/semaine avec flexibilité). Nous nous réjouissons de vos documents de candidature.