Supporto Amministrativo & Agente del Call Center

Supporto Amministrativo & Agente del Call Center # Luogo: Vevey, Switzerland Società: Nestlé Enterprise S.A. Modello di lavoro: tasso di attività dal 50% al 100%, in sede Tipo di contratto: Contratto a tempo indeterminato Data di inizio preferita: Il prima possibile   Sii una forza per il bene e cresci attraverso esperienze che ti spingano oltre. In qualità di Supporto Amministrativo & Agente del Call Center, fornirai una copertura telefonica affidabile e un supporto amministrativo di alta qualità ai clienti delle varie entità del Gruppo Nestlé. Questo ruolo variegato offre l'opportunità di gestire un'ampia gamma di attività, interagire regolarmente con stakeholder interni ed esterni e aiutare a garantire operazioni dietro le quinte senza intoppi in un ambiente dinamico e veloce, avendo un impatto su larga scala. Come avrai un impatto come Supporto Amministrativo & Agente del Call Center Supporto telefonico e servizio clienti: # • Fornire copertura telefonica, rispondere a chiamate interne ed esterne e indirizzare i chiamanti ai servizi appropriati • Utilizzare strumenti di telecomunicazione e IT per gestire le chiamate e monitorare le statistiche • Gestire richieste e situazioni delicate con discrezione, compostezza e un approccio orientato alle soluzioni Supporto amministrativo e operativo: # • Gestire le forniture dell'ufficio, i livelli di scorta e gli ordini, nonché la varia corrispondenza e le richieste di supporto amministrativo • Elaborare e-mail, contattare clienti interni ed esterni e garantire il follow-up amministrativo • Creare e seguire i ticket nella piattaforma di supporto • Aggiornare le informazioni dell'ufficio nel sistema, così come gli elenchi di distribuzione, i contatti e le routine standard • Esportare e analizzare dati e tenere aggiornati gli orari in Excel • Applicare gli standard di eccellenza Nestlé, aggiornare le routine e contribuire al miglioramento continuo del servizio Cosa ti renderà di successo • Esperienza in ruoli versatili di supporto amministrativo, ricezione telefonica e servizio clienti; l'esperienza in un ambiente simile è un vantaggio • Eccellente conoscenza scritta e orale di francese, inglese e tedesco, essendo tutti e tre le lingue essenziali; il tedesco svizzero è un vantaggio • Buona padronanza di Microsoft Office (Word, Excel o simili) e sicurezza nell'usare e apprendere strumenti digitali di telecomunicazione come Microsoft Teams; la conoscenza di Nimbus, ServiceNow o SAP è un vantaggio • Versatilità e capacità di gestire diverse richieste e priorità simultaneamente con precisione • Discrezione, affidabilità, flessibilità rispetto agli orari di lavoro e eccellente gestione dello stress • Forte orientamento al cliente e al servizio, comunicazione chiara e un approccio decisamente orientato alle soluzioni • Spirito di squadra, iniziativa, apertura al cambiamento e adattabilità in un ambiente in evoluzione   In Nestlé, ci prendiamo cura delle nostre persone. I nostri benefit sono progettati per sostenere il tuo sviluppo e il tuo benessere, aiutandoti a prosperare sia nel lavoro che nella vita personale: • Congedi retribuiti oltre i requisiti legali • Interessante contributo del datore di lavoro al tuo piano pensionistico • Bonus legato alle prestazioni • Opportunità di apprendimento e sviluppo per costruire le tue competenze • Interessanti sconti per i dipendenti su prodotti e servizi quotidiani   Cosa aspettarsi nel nostro processo di selezione Ci impegniamo a fornire un'esperienza di reclutamento inclusiva e rispettosa e siamo lieti di concordare accomodamenti ragionevoli dove necessario. I nostri luoghi di lavoro sono pienamente accessibili e supportati da una forte cultura della sicurezza, con strutture e procedure moderne che garantiscono un ambiente sicuro per tutti. Il processo di selezione include tipicamente un colloquio video con Talent Acquisition, un colloquio con il team, colloqui finali e poi un'offerta. Esaminiamo le candidature man mano che vengono ricevute e chiudiamo la posizione una volta identificata una lista ristretta di candidati rilevanti, quindi ti incoraggiamo a candidarti tempestivamente. Tutte le informazioni saranno trattate con riservatezza. Pronto a crescere con noi? Candidati ora e cresci attraverso esperienze che ti porteranno più lontano. Vevey, CH