Administrative Support & Call Center Agent

Administrative Support & Call Center Agent # Standort: Vevey, Switzerland Unternehmen: Nestlé Enterprise S.A. Arbeitsmodell: 50% bis 100% Arbeitspensum, vor Ort Vertragsart: Unbefristeter Vertrag Bevorzugter Starttermin: So bald wie möglich   Seien Sie eine Kraft für das Gute und wachsen Sie durch Erfahrungen, die Sie weiterbringen. Als Administrative Support & Call Center Agent gewährleisten Sie eine zuverlässige telefonische Erreichbarkeit und bieten eine hochwertige administrative Unterstützung für Kunden über alle Einheiten der Nestlé Group hinweg. Diese vielseitige Rolle bietet die Möglichkeit, ein breites Spektrum an Aktivitäten zu verwalten, regelmäßig mit internen und externen Stakeholdern zu interagieren und dazu beizutragen, reibungslose Abläufe hinter den Kulissen in einem dynamischen, schnelllebigen Umfeld sicherzustellen und so eine Wirkung in großem Maßstab zu erzielen. Wie Sie als Administrative Support & Call Center Agent etwas bewirken werden Telefonische Unterstützung und Kundenservice: # • Gewährleistung der telefonischen Erreichbarkeit, Beantwortung interner und externer Anrufe und Weiterleitung der Anrufer an die entsprechenden Dienste • Nutzung von Telekommunikations- und IT-Tools zur Verwaltung von Anrufen und zur Überwachung von Statistiken • Bearbeitung von Anfragen und sensiblen Situationen mit Diskretion, Gelassenheit und einem lösungsorientierten Ansatz Administrative und operative Unterstützung: # • Verwaltung von Büromaterialien, Lagerbeständen und Bestellungen sowie verschiedene Korrespondenz und administrative Unterstützungsanfragen • Bearbeitung von E-Mails, Kontakt zu internen und externen Kunden und Sicherstellung der administrativen Nachverfolgung • Erstellung und Nachverfolgung von Tickets in der Support-Plattform • Aktualisierung von Büroiinformationen im System sowie Verteilerlisten, Kontakten und Standardroutinen • Export und Analyse von Daten und Aktualisierung von Zeitplänen in Excel • Anwendung der Nestlé Excellence-Standards, Aktualisierung von Routinen und Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung des Service Was Sie erfolgreich machen wird • Erfahrung in vielseitiger administrativer Unterstützung, Telefonrezeption und Kundenservice-Rollen; Erfahrung in einem ähnlichen Umfeld ist von Vorteil • Exzellentes gesprochenes und geschriebenes Französisch, Englisch und Deutsch, wobei alle drei Sprachen essenziell sind; Schweizerdeutsch ist ein Vorteil • Gute Kenntnisse von Microsoft Office (Word, Excel oder ähnlich) und Sicherheit in der Nutzung und im Erlernen digitaler Telekommunikationstools wie Microsoft Teams; Kenntnisse von Nimbus, ServiceNow oder SAP sind von Vorteil • Vielseitigkeit und die Fähigkeit, mehrere Anfragen und Prioritäten gleichzeitig mit Genauigkeit zu verwalten • Diskretion, Zuverlässigkeit, Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeiten und exzellentes Stressmanagement • Starke Kunden- und Serviceorientierung, klare Kommunikation und ein entscheidend lösungsorientierter Ansatz • Teamgeist, Eigeninitiative, Offenheit für Veränderungen und Anpassungsfähigkeit in einem sich entwickelnden Umfeld   Bei Nestlé kümmern wir uns um unsere Mitarbeitenden. Unsere Zusatzleistungen sind darauf ausgelegt, Ihre Entwicklung und Ihr Wohlbefinden zu unterstützen und Ihnen zu helfen, sowohl bei der Arbeit als auch in Ihrem Privatleben aufzublühen: • Bezahlter Urlaub über die gesetzlichen Anforderungen hinaus • Attraktiver Arbeitgeberbeitrag zu Ihrer Pensionskasse • Leistungsbezogener Bonus • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten zum Aufbau Ihrer Fähigkeiten • Attraktive Mitarbeitervergünstigungen auf alltägliche Produkte und Dienstleistungen   Was Sie in unserem Rekrutierungsprozess erwartet Wir setzen uns dafür ein, eine inklusive und respektvolle Rekrutierungserfahrung zu bieten, und stellen bei Bedarf gerne angemessene Vorkehrungen bereit. Unsere Arbeitsplätze sind voll zugänglich und werden durch eine starke Sicherheitskultur unterstützt, mit modernen Einrichtungen und Verfahren, die eine sichere Umgebung für alle gewährleisten. Der Rekrutierungsprozess umfasst in der Regel ein Videointerview mit Talent Acquisition, ein Gespräch mit dem Team, abschließende Interviews und anschließend ein Angebot. Wir prüfen Bewerbungen, sobald sie eingehen, und schließen die Position, sobald eine starke Shortlist relevanter Kandidaten identifiziert wurde, daher ermutigen wir Sie, sich zeitnah zu bewerben. Alle Informationen werden vertraulich behandelt. Bereit, mit uns zu wachsen? Bewerben Sie sich jetzt und wachsen Sie durch Erfahrungen, die Sie weiterbringen werden. Vevey, CH