Support Administratif & Agent de Call Center

Support Administratif & Agent de Call Center # Lieu : Vevey, Switzerland Entreprise : Nestlé Enterprise S.A. Modèle de travail : taux d'activité de 50% à 100%, sur site Type de contrat : Contrat à durée indéterminée Date de début souhaitée : Dès que possible   Soyez une force pour le bien et grandissez grâce à des expériences qui vous poussent plus loin. En tant que Support Administratif & Agent de Call Center, vous assurerez une couverture téléphonique fiable et un support administratif de haute qualité aux clients à travers les entités du Groupe Nestlé. Ce rôle varié offre l'opportunité de gérer un large éventail d'activités, d'interagir régulièrement avec des parties prenantes internes et externes, et d'aider à assurer des opérations de coulisses fluides dans un environnement dynamique et rapide, tout en ayant un impact à grande échelle. Comment vous aurez un impact en tant que Support Administratif & Agent de Call Center Support téléphonique et service client : # • Assurer la couverture téléphonique, répondre aux appels internes et externes, et diriger les appelants vers les services appropriés • Utiliser les outils de télécommunication et d'IT pour gérer les appels et suivre les statistiques • Gérer les demandes et les situations sensibles avec discrétion, calme et une approche orientée vers les solutions Support administratif et opérationnel : # • Gérer les fournitures de bureau, les niveaux de stock et les commandes, ainsi que divers courriers et demandes de support administratif • Traiter les e-mails, contacter les clients internes et externes, et assurer le suivi administratif • Créer et assurer le suivi des tickets dans la plateforme de support • Mettre à jour les informations de bureau dans le système, ainsi que les listes de distribution, les contacts et les routines standards • Exporter et analyser des données et tenir les calendriers à jour dans Excel • Appliquer les standards d'excellence de Nestlé, mettre à jour les routines et contribuer à l'amélioration continue du service Ce qui fera votre succès • Expérience dans des rôles polyvalents de support administratif, d'accueil téléphonique et de service client ; une expérience dans un environnement similaire est un avantage • Excellent français, anglais et allemand, à l'oral comme à l'écrit, les trois langues étant essentielles ; l'allemand suisse est un avantage • Bonne maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel ou similaire), et aisance dans l'utilisation et l'apprentissage d'outils de télécommunications numériques tels que Microsoft Teams ; la connaissance de Nimbus, ServiceNow ou SAP est un avantage • Polyvalence et capacité à gérer plusieurs demandes et priorités simultanément avec précision • Discrétion, fiabilité, flexibilité concernant les horaires de travail et excellente gestion du stress • Forte orientation client et service, communication claire et une approche résolument orientée vers les solutions • Esprit d'équipe, initiative, ouverture au changement et adaptabilité dans un environnement en évolution   Chez Nestlé, nous nous soucions de nos collaborateurs. Nos avantages sont conçus pour soutenir votre développement et votre bien-être, vous aidant à vous épanouir tant au travail que dans votre vie personnelle : • Congés payés au-delà des exigences légales • Contribution attractive de l'employeur à votre plan de prévoyance • Bonus lié à la performance • Opportunités d'apprentissage et de développement pour renforcer vos compétences • Remises attractives pour les employés sur les produits et services du quotidien   À quoi s'attendre dans notre processus de recrutement Nous nous engageons à fournir une expérience de recrutement inclusive et respectueuse et sommes heureux de prévoir des aménagements raisonnables si nécessaire. Nos lieux de travail sont entièrement accessibles et soutenus par une forte culture de sécurité, avec des installations et des procédures modernes qui garantissent un environnement sûr pour tous. Le processus de recrutement comprend généralement un entretien vidéo avec l'équipe Talent Acquisition, un entretien avec l'équipe, des entretiens finaux, puis une offre. Nous examinons les candidatures à mesure qu'elles nous parviennent et clôturons le poste une fois qu'une liste restreinte de candidats pertinents a été identifiée, nous vous encourageons donc à postuler rapidement. Toutes les informations seront traitées de manière confidentielle. Prêt à grandir avec nous ? Postulez maintenant et grandissez grâce à des expériences qui vous mèneront plus loin. Vevey, CH