IT Retail Support Specialist (w/m/d)

Freschezza, artigianato, Svizzera - questo è ciò che rappresenta la cioccolateria Läderach. Fondata nel 1962, la nostra azienda familiare impiega oggi oltre 2500 persone in tutto il gruppo provenienti da circa 80 paesi, con una tendenza in crescita. La sede principale dell'azienda si trova nel Canton Glarus. Produciamo qui i nostri cioccolati freschi con uno scenario alpino pittoresco.

Nel nostro settore aziendale «Corporate Functions» sono raggruppate diverse attività. Oltre ai nostri servizi Finance e IT, in quest'area sono situati anche il Marketing globale e il Sales Management, nonché le Risorse Umane. Qui nascono quotidianamente nuove idee che portiamo insieme al successo. La responsabilità individuale e il lavoro di rete sono particolarmente importanti per noi. Vuoi parteciparvi anche tu? Allora vieni da noi.

Cosa ti aspetta #####

• Garantisci un supporto di 1st e 2nd level affidabile e orientato al servizio per i nostri negozi internazionali (oltre 200 Stores)
• Elabori incidenti e Service Requests in modo efficiente e orientato alla soluzione e garantisci la risoluzione sostenibile degli errori
• Sviluppi continuamente la tua competenza di risoluzione autonoma nel 2nd Level e ti occupi di temi sempre più complessi
• Manutieni e crei articoli della Knowledge Base, FAQ e manuali per migliorare in modo sostenibile la qualità e la velocità della risoluzione
• Supporti nella preparazione e nell'esecuzione di aperture di negozi e ristrutturazioni (dal punto di vista IT)
• Installi e configuri i sistemi Store IT (POS, rete, periferiche) in loco o da remoto
• Visiti regolarmente i nostri negozi e garantisci la stabilità della Store IT
• Partecipi al servizio di reperibilità/prontezza per garantire l'operatività

Cosa porti con te #####

• Formazione IT conclusa o qualifica equivalente
• Prima esperienza o pluriennale esperienza nel supporto IT (1st/2nd Level), in un ambiente retail o orientato al servizio
• Buone conoscenze nel settore Store IT / sistemi Retail (ad es. POS, rete, dispositivi periferici)
• Elevata orientamento al servizio e al cliente
• Modo di lavorare strutturato e orientato alla soluzione
• Buone conoscenze di tedesco e inglese, altre lingue sono un vantaggio

Cosa ti offriamo #####

• Un ambiente di lavoro stimolante con colleghe e colleghi motivati
• Una posizione con molta responsabilità individuale
• La possibilità di apportare nuove idee
• Una cultura del feedback aperta e rispettosa
• Formazione continua interna ed esterna
• Possibilità di carriera individuali
• Sconti generosi sui nostri prodotti
• Cioccolato sul posto di lavoro
• Parcheggi gratuiti
• Agevolazioni nel Läderach Café e nel ristorante aziendale

Own it. Grow it. Make it fresh. #####

Sembra interessante? Allora candidati presso di noi. Fabio Ferramosca, Talent Acquisition Partner, è a tua disposizione per eventuali domande.