IT Retail Support Specialist (w/m/d)

Fraîcheur, artisanat, Suisse - voilà ce que représente la chocolaterie Läderach. Fondée en 1962, notre entreprise familiale emploie aujourd'hui plus de 2500 personnes à travers le groupe, provenant d'environ 80 pays, et ce chiffre est en constante augmentation. Le siège social de l'entreprise est situé dans le canton de Glaris. C'est devant un décor alpin pittoresque que nous produisons ici nos chocolats frais.

Dans notre division « Corporate Functions », diverses activités sont regroupées. Outre nos services Finance et IT, le marketing mondial et le Sales Management ainsi que les Ressources Humaines sont également basés dans ce secteur. Chaque jour, de nouvelles idées y voient le jour, que nous menons ensemble vers le succès. La responsabilité individuelle et le travail en réseau sont particulièrement importants pour nous. Veux-tu aussi y participer ? Alors rejoins-nous.

Ce qui t'attend #####

• Tu assures un support de 1er et 2ème niveau fiable et orienté service pour nos succursales internationales (plus de 200 Stores)
• Tu traites les Incidents et les Service Requests de manière efficace et orientée solution, et tu garantis la résolution durable des erreurs
• Tu développes continuellement ta compétence de résolution autonome au 2ème niveau et tu prends en charge des thématiques de plus en plus complexes
• Tu entretiens et crées des articles de Knowledge Base, des FAQ et des manuels afin d'améliorer durablement la qualité et la rapidité des solutions
• Tu soutiens la préparation et la réalisation des ouvertures et des rénovations de succursales (du côté IT)
• Tu installes et configures les systèmes Store IT (POS, réseau, périphériques) sur place ou à distance
• Tu visites régulièrement nos succursales et tu assures la stabilité de la Store IT
• Tu participes au service de piquet/astreinte afin d'assurer le fonctionnement opérationnel

Ce que tu apportes #####

• Formation informatique terminée ou qualification comparable
• Première expérience ou expérience de plusieurs années dans le support IT (1er/2ème niveau), dans un environnement de retail ou orienté service
• Bonnes connaissances dans le domaine Store IT / Retail Systeme (par ex. POS, réseau, périphériques)
• Sens élevé du service et de la clientèle
• Méthode de travail structurée et orientée solution
• Bonnes connaissances de l'allemand et de l'anglais, d'autres langues sont un atout

Ce que nous t'offrons #####

• Un environnement de travail passionnant avec des collègues motivés
• Un poste avec beaucoup de responsabilité individuelle
• La possibilité d'apporter des idées fraîches
• Une culture de feedback ouverte et respectueuse
• Des formations continues internes et externes
• Des possibilités de carrière individuelles
• Des réductions généreuses sur nos produits
• Du chocolat sur le lieu de travail
• Des places de parking gratuites
• Des réductions au Läderach Café et au restaurant du personnel

Own it. Grow it. Make it fresh. #####

Cela semble intéressant ? Alors postule chez nous. Fabio Ferramosca, Talent Acquisition Partner, se tient volontiers à ta disposition pour toute question.