Specialist Customer Service (80 - 100%)

SIX spinge la trasformazione dei mercati finanziari. Ciò che ci distingue ci spinge in avanti: tra radici locali e rilevanza globale, siamo un mix unico di tradizione e futuro, di fondamenta e crescita. Apprezziamo le menti brillanti e le ispiriamo a crescere con le loro idee. Vieni e modella il futuro dei mercati finanziari con noi. Specialist Customer Service (80 - 100%) # Zurich, Olten | (fino al 40% di Home Office possibile) | Referenza 8156 Desideri contribuire attivamente alla gestione operativa dei turni in un Customer Service Center 7/24h e garantire un servizio eccellente insieme a un team esperto? Allora il nostro Customer Service Center nell'ambito di Banking Services sarà felice di accoglierti. In qualità di Specialist Customer Service Center assumerai un ruolo centrale nell'attività quotidiana. Gestirai la turnazione, supporterai tecnicamente i nostri Customer Service Agents, coordinerai le escalation e assicurerai che i Service Level, gli standard di qualità e le esperienze dei clienti rimangano costantemente al centro dell'attenzione. Nel farlo, lavorerai a stretto contatto con le interfacce interne, agirai in modo orientato alle soluzioni e contribuirai a sviluppare continuamente i nostri servizi e processi. Questi sono i tuoi compiti ## • Monitorerai e gestirai la turnazione operativa nel Customer Service Center e assicurerai i Service Level e gli standard di qualità richiesti. • Pianificherai e disporrai l'impiego delle risorse all'interno della turnazione e garantirai un flusso di lavoro quotidiano stabile e orientato al cliente. • Supporterai, consiglierai e promuoverai i Customer Service Agents in questioni operative e tecniche. • Coordinei le escalation in caso di guasti alla telefonia, ai sistemi e ai servizi e, se necessario, ti occuperai di conversazioni impegnative con i clienti e reclami. • Identificherai le criticità nei servizi, nei processi e negli strumenti ausiliari, le affronterai tempestivamente e supporterai lo sviluppo continuo del Customer Service Center. Ecco cosa porti con te ## • Disponi di una formazione commerciale di base o di una maturità, oltre a una pluriennale esperienza in una funzione comparabile o di almeno quattro o cinque anni di esperienza come Customer Service Agent con una corrispondente prova di prestazioni. • Pensi e agisci in modo fortemente orientato al cliente, al servizio e alle soluzioni e rimani calmo, affidabile e professionale anche in situazioni impegnative. • Lavori in modo autonomo, analitico, interconnesso e lungimirante e possiedi capacità organizzative, resistenza, flessibilità e una spiccata mentalità pratica (hands-on-mentalität). • Sei una personalità capace di lavorare in team, leale e comunicativa, con un'elevata competenza sociale, un aspetto sicuro e ottime conoscenze informatiche e di MS Office. • Disponi di conoscenze di tedesco, francese, inglese e italiano a livello negoziale e sei pronto a essere impiegato in modo versatile nel sistema di turni 7/24h. In caso di domande visita la nostra o contatta Julia Schmidt al numero \+41 583 994 236. Per questa vacanza consideriamo esclusivamente candidature dirette. La diversità è importante per noi, pertanto accogliamo con piacere candidature indipendentemente dal background personale.