Specialist Customer Service (80 - 100%)
- Type de contrat
- Temps plein
- Lieu
- Olten · Télétravail possible
- Première publication
SIX fait progresser la transformation des marchés financiers.
Ce qui nous distingue nous fait avancer : entre racines locales et pertinence mondiale, nous sommes un mélange unique de tradition et d'avenir, de fondation et de croissance. Nous apprécions les esprits brillants et les inspirons à grandir avec leurs idées. Venez façonner l'avenir des marchés financiers avec nous.
Specialist Customer Service (80 - 100%) #
Zurich, Olten | (jusqu'à 40% de Home Office possible) | Référence 8156
Souhaitez-vous participer activement à la gestion opérationnelle du travail posté dans un Customer Service Center 7/24h et assurer un service excellent avec une équipe expérimentée ? Alors notre Customer Service Center dans le domaine Banking Services se réjouit de vous accueillir. En tant que Specialist Customer Service Center, vous assumez un rôle central dans les activités quotidiennes. Vous pilotez le travail posté, soutenez techniquement nos Customer Service Agents, coordonnez les escalades et vous assurez que les niveaux de service, les normes de qualité et les expériences clients restent toujours au centre de l'attention. Pour ce faire, vous travaillez en étroite collaboration avec les interfaces internes, agissez de manière orientée vers les solutions et contribuez au développement continu de nos services et processus.
Voici vos tâches ##
• Vous surveillez et pilotez le travail posté opérationnel dans le Customer Service Center et garantissez les niveaux de service ainsi que les normes de qualité requis.
• Vous planifiez et disposez l'utilisation des ressources au sein du travail posté et assurez un déroulement quotidien stable et orienté client.
• Vous soutenez, conseillez et encouragez les Customer Service Agents sur les questions opérationnelles et techniques.
• Vous coordonnez les escalades en cas de perturbations de la téléphonie, du système et du service et prenez, si nécessaire, en charge des conversations clients et des réclamations exigeantes.
• Vous identifiez les points faibles dans les services, les processus et les outils, les abordez rapidement et soutenez le développement continu du Customer Service Center.
Voici ce que vous apportez ##
• Vous disposez d'une formation commerciale de base ou d'une maturité ainsi que de plusieurs années d'expérience dans une fonction comparable ou d'au moins quatre à cinq ans d'expérience en tant que Customer Service Agent avec les preuves de performance correspondantes.
• Vous pensez et agissez de manière fortement orientée client, service et solution, et restez calme, fiable et professionnel même dans des situations exigeantes.
• Vous travaillez de manière autonome, analytique, interconnectée et prévoyante, et faites preuve de force d'organisation, de résistance au stress, de flexibilité ainsi que d'un esprit pratique (hands-on-mentalität) marqué.
• Vous êtes une personnalité capable de travailler en équipe, loyale et communicative, dotée d'une grande compétence sociale, d'une présence assurée et de très bonnes connaissances en informatique et MS Office.
• Vous disposez de connaissances en allemand, français, anglais et italien de niveau professionnel (verhandlungssicher) et êtes prêt à être utilisé de manière polyvalente dans le travail posté 7/24h.
Pour toute question, visitez notre [site] ou contactez Julia Schmidt au numéro \+41 583 994 236.
Pour ce poste, nous ne considérons exclusivement que les candidatures directes.
La diversité est importante pour nous, c'est pourquoi nous nous réjouissons de recevoir des candidatures indépendamment de l'origine personnelle.
Traduit automatiquement depuis l’original.
Publié il y a 2 jours