Support Agent CH (f/m/d)

Carico di lavoro: 100%

Luogo: Baden & Rathausen

Pronto a mantenere le persone di Axpo operative? Unisciti al nostro team Group IT e diventa la persona di riferimento per un supporto IT rapido e affidabile - accogliamo la tua prospettiva e la tua esperienza uniche.

Cosa farai:

• Agire come punto di contatto per il supporto IT in loco e da remoto, gestendo incidenti, richieste ed escalation
• Fornire supporto pratico per l'hardware IT (laptop, periferiche, attrezzature per sale riunioni) e il software, garantendo una risoluzione rapida ed efficace
• Classificare, dare priorità e instradare accuratamente i ticket in Jira, seguendo i processi definiti e gli obiettivi SLA
• Risolvere problemi tecnici avanzati tramite troubleshooting, effettuando l'escalation ai team L2/L3 quando necessario e documentando il follow-up
• Identificare problemi ricorrenti e proporre soluzioni a lungo termine, inclusi aggiornamenti della knowledge base e miglioramenti dei processi
• Supportare l'onboarding di nuovi colleghi preparando e consegnando l'attrezzatura IT e gli accessi secondo gli standard definiti

Cosa porti con te e chi sei:

• Formazione professionale completata o laurea in IT, Informatica o esperienza equivalente, con almeno 2 anni nel supporto IT end-user e troubleshooting pratico
• Esperienza di lavoro con sistemi di ticketing come Jira Service Management o ServiceNow
• Conoscenza tecnica dell'hardware IT e del troubleshooting del software standard (Windows, Microsoft 365)
• Comunicatore efficace in grado di diagnosticare e risolvere problemi tecnici in modo indipendente
• Idealmente, esperienza con strumenti di endpoint management (ad es. Microsoft Intune) e familiarità con i processi ITIL
• Competenze linguistiche in tedesco a livello C1
• Disponibilità a sottoporsi a una PSP (Personensicherheitsprüfung)
• Auto e patente di guida

Informazioni sul team: Il nostro team Group IT Support mantiene i colleghi di Axpo produttivi ogni giorno. Lavoriamo a stretto contatto, condividiamo apertamente le conoscenze e diamo valore a ogni voce - unendo background ed esperienze diverse per continuare a migliorare il modo in cui supportiamo la nostra organizzazione

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In Axpo Group, ci dedichiamo a promuovere una cultura di non discriminazione, tolleranza e inclusione. In qualità di datore di lavoro che offre pari opportunità, accogliamo candidature indipendentemente da razza ed etnia, identità ed espressione di genere, orientamento sessuale, età, disabilità, nonché background socioeconomico, culturale e religioso. Ci impegniamo a garantire un processo di selezione e un ambiente di lavoro rispettosi e inclusivi per tutti.