Agent de support CH (f/m/d)

Taux d'activité : 100%

Lieu : Baden & Rathausen

Prêt à assurer le bon fonctionnement des collaborateurs d'Axpo ? Rejoignez notre équipe Group IT et devenez la personne de référence pour un support informatique rapide et fiable - nous accueillons votre perspective et votre expérience uniques.

Ce que vous ferez :

• Agir en tant que point de contact pour le support informatique sur site et à distance, en gérant les incidents, les demandes et les escalades
• Fournir un support pratique pour le matériel informatique (ordinateurs portables, périphériques, équipement des salles de réunion) et les logiciels, en garantissant une résolution rapide et efficace
• Classer, prioriser et acheminer les tickets avec précision dans Jira, en suivant les processus définis et les objectifs de SLA
• Dépanner et résoudre des problèmes techniques avancés, en escaladant vers les équipes L2/L3 si nécessaire et en documentant le suivi
• Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions à long terme, y compris la mise à jour de la base de connaissances et l'amélioration des processus
• Soutenir l'intégration des nouveaux collègues en préparant et en fournissant l'équipement informatique et les accès selon les normes définies

Ce que vous apportez et qui vous êtes :

• Formation professionnelle terminée ou diplôme en informatique, sciences informatiques ou expérience équivalente, avec au moins 2 ans dans le support utilisateur final informatique et le dépannage pratique
• Expérience de travail avec des systèmes de ticketing tels que Jira Service Management ou ServiceNow
• Connaissances techniques du matériel informatique et du dépannage de logiciels standards (Windows, Microsoft 365)
• Communicateur solide capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques de manière indépendante
• Idéalement, expérience avec des outils de gestion de points de terminaison (par exemple, Microsoft Intune) et familiarité avec les processus ITIL
• Compétences linguistiques en allemand au niveau C1
• Volonté de se soumettre à une PSP (Personensicherheitsprüfung)
• Voiture et permis de conduire

À propos de l'équipe : Notre équipe Group IT Support permet à nos collègues de rester productifs chez Axpo chaque jour. Nous travaillons en étroite collaboration, partageons ouvertement nos connaissances et valorisons chaque voix - en réunissant des parcours et des expériences diversifiés pour continuer à améliorer la façon dont nous soutenons notre organisation

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Chez Axpo Group, nous nous consacrons à favoriser une culture de non-discrimination, de tolérance et d'inclusion. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, nous accueillons les candidatures sans distinction de race et d'ethnie, d'identité et d'expression de genre, d'orientation sexuelle, d'âge, de handicap, ainsi que de milieu socio-économique, culturel et religieux. Nous nous engageons à assurer un processus de recrutement et un lieu de travail respectueux et inclusif pour tous.