Support Agent CH (f/m/d)

Arbeitspensum: 100%

Standort: Baden & Rathausen

Sind Sie bereit, die Mitarbeitenden von Axpo am Laufen zu halten? Werden Sie Teil unseres Group IT Teams und werden Sie zur Ansprechperson für schnellen, zuverlässigen IT-Support – wir begrüssen Ihre einzigartige Perspektive und Erfahrung.

Was Sie tun werden:

• Agieren als Ansprechperson für Vor-Ort- und Remote-IT-Support, Bearbeitung von Incidents, Requests und Eskalationen
• Praktische Unterstützung bei IT-Hardware (Laptops, Peripheriegeräte, Equipment für Besprechungsräume) und Software, um eine schnelle und effektive Lösung zu gewährleisten
• Klassifizieren, Priorisieren und korrektes Weiterleiten von Tickets in Jira gemäss definierten Prozessen und SLA-Zielen
• Fehlerbehebung und Lösung fortgeschrittener technischer Probleme, bei Bedarf Eskalation an L2/L3-Teams und Dokumentation der Nachverfolgung
• Identifikation wiederkehrender Probleme und Vorschlag von langfristigen Lösungen, einschliesslich Aktualisierungen der Knowledge Base und Prozessverbesserungen
• Unterstützung beim Onboarding neuer Kollegen durch Vorbereitung und Bereitstellung von IT-Equipment und Zugriffen gemäss definierten Standards

Was Sie mitbringen & wer Sie sind:

• Abgeschlossene Berufsausbildung oder Studium in IT, Informatik oder gleichwertige Erfahrung, mit mindestens 2 Jahren im IT-Endanwender-Support und praktischer Fehlerbehebung
• Erfahrung in der Arbeit mit Ticketing-Systemen wie Jira Service Management oder ServiceNow
• Technisches Wissen über IT-Hardware und Standard-Software-Fehlerbehebung (Windows, Microsoft 365)
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die technische Probleme selbstständig diagnostizieren und lösen kann
• Idealerweise Erfahrung mit Endpoint-Management-Tools (z. B. Microsoft Intune) und Vertrautheit mit ITIL-Prozessen
• Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
• Bereitschaft zur Durchführung einer PSP (Personensicherheitsprüfung)
• Auto und Führerschein

Über das Team: Unser Group IT Support Team hält die Kollegen bei Axpo jeden Tag produktiv. Wir arbeiten eng zusammen, teilen Wissen offen und schätzen jede Stimme – wir bringen vielfältige Hintergründe und Erfahrungen zusammen, um die Art und Weise, wie wir unsere Organisation unterstützen, stetig zu verbessern.

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Bei der Axpo Group setzen wir uns dafür ein, eine Kultur der Nichtdiskriminierung, Toleranz und Inklusion zu fördern. Als Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet, begrüssen wir Bewerbungen ungeachtet von Rasse und ethnischer Herkunft, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Alter, Behinderung sowie sozioökonomischem, kulturellem und religiösem Hintergrund. Wir setzen uns dafür ein, einen respektvollen und inklusiven Rekrutierungsprozess und Arbeitsplatz für alle zu gewährleisten.