Mitarbeiter:in Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ### Il V-ZUG Customer Service è il primo punto di contatto per tutte le richieste relative ai nostri elettrodomestici di alta qualità - e quindi il cuore di un'esperienza cliente che entusiasma. Con professionalità, competenza tecnica e un vero intuito per le esigenze della nostra clientela, ci assicuriamo che ogni richiesta venga risposta in modo rapido, affidabile e orientato alla soluzione. Cosa ti offre la posizione ### • Sei quotidianamente vicino alla nostra clientela - sia telefonicamente che per iscritto. Qui hai l'opportunità di avere un impatto reale: con un orecchio attento, soluzioni rapide e un tocco personale, ti assicuri che la nostra clientela si senta in buone mani fin dall'inizio • Assumi un ruolo centrale di coordinamento e partecipi attivamente alla gestione quotidiana del servizio: concordi gli appuntamenti con la clientela e pianifichi gli interventi e i tour giornalieri dei nostri tecnici di servizio - con molto margine di manovra e la possibilità di influenzare realmente i processi • Sei la voce che accompagna la nostra clientela in modo affidabile: informi proattivamente su appuntamenti di riparazione e montaggi, creando così fiducia - anche laddove non è ancora disponibile una soluzione definitiva • Mantieni la visione d'insieme in una quotidianità versatile: ordini pendenti e liste di stato ti forniscono in qualsiasi momento un quadro chiaro della situazione - e lo spazio di manovra per intervenire dove conta Cosa porti con te per la posizione ### • Hai una formazione commerciale conclusa e porti alcuni anni di esperienza professionale in un'attività comparabile - che si tratti di pianificazione, contact center o servizio clienti: conosci il settore e sai cosa è importante • Nel contatto con la clientela raggiungi il massimo della forma. Puoi attingere a un ricco bagaglio di esperienze nel contatto telefonico con i clienti e trovi il tono giusto anche in conversazioni difficili • Sei una personalità solare e comunicativa - e non ti lasci destabilizzare nemmeno nei momenti frenetici. Affidabilità e un'aura positiva sono per te naturali • Lavori in modo indipendente, strutturato e con un alto senso dell'organizzazione - riesci a gestire più compiti contemporaneamente senza mai perdere la visione d'insieme • Utilizzi con competenza i comuni sistemi IT e sei aperto ad ampliare continuamente le tue conoscenze • Comunichi con sicurezza in tedesco - in modo chiaro, professionale e collaborativo. Buone conoscenze di francese e inglese sono un plus