Collaborateur:trice Service Contact Center

V-ZUG Customer Service ### Le V-ZUG Customer Service est le premier point de contact pour toutes les questions relatives à nos appareils électroménagers de haute qualité - et ainsi le cœur d'une expérience client qui passionne. Avec professionnalisme, compétence technique et un véritable sens des besoins de notre clientèle, nous veillons à ce que chaque demande soit répondue de manière rapide, fiable et orientée vers les solutions. Ce que le poste t'offre ### • Tu es quotidiennement proche de notre clientèle - par téléphone comme par écrit. Ici, tu as la possibilité d'avoir un impact réel : avec une oreille attentive, des solutions rapides et une touche personnelle, tu veilles à ce que notre clientèle se sache entre de bonnes mains dès le début • Tu assumes un rôle de coordination central et participes activement à la gestion quotidienne du service : tu coordonnes les rendez-vous avec la clientèle et planifies les interventions et les tournées journalières de nos techniciens de service - avec une grande marge de manœuvre et la possibilité d'influencer réellement les processus • Tu es la voix qui accompagne notre clientèle de manière fiable : tu informes de manière proactive sur les rendez-vous de réparation et les montages, créant ainsi de la confiance - même là où aucune solution définitive n'est encore disponible • Tu gardes une vue d'ensemble dans un quotidien varié : les commandes en suspens et les listes de statut te donnent à tout moment une image claire de la situation - et la marge de manœuvre nécessaire pour intervenir là où cela compte Ce que tu apportes pour le poste ### • Tu as une formation commerciale terminée et tu possèdes quelques années d'expérience professionnelle dans une activité comparable - que ce soit la planification, un Contact Center ou le service client : tu connais le métier et sais ce qui est important • Tu es au sommet de ta forme lors des contacts avec la clientèle. Tu peux puiser dans un riche bagage d'expérience dans le contact client téléphonique et trouves le ton juste même lors de conversations difficiles • Tu es une personnalité enthousiaste et communicative - et tu ne te laisses pas déstabiliser, même dans les moments d'agitation. La fiabilité et un rayonnement positif sont pour toi une évidence • Tu travailles de manière autonome, structurée et avec un grand sens de l'organisation - tu gardes plusieurs balles en l'air simultanément sans jamais perdre la vue d'ensemble • Tu maîtrises les systèmes IT courants et es ouvert à élargir continuellement tes connaissances • Tu communiques avec assurance en allemand - de manière claire, professionnelle et partenariale. De bonnes connaissances en français et en anglais sont un plus