Collaboratore·rice Servizio informazioni e ai membri 50 %

• Gestione e risposta alle richieste di membri, donatore·rici, attivisti, persone in cerca di aiuto e persone interessate, tramite telefono, e-mail, posta e durante contatti diretti. • Accoglienza di visitatori e partner, nonché consulenza e orientamento mirato alle persone in cerca di aiuto. • Garanzia dell'accessibilità durante gli orari di apertura dell'ufficio, in particolare attraverso una presenza fissa all'accoglienza il martedì e il giovedì, nonché attraverso la gestione di sostituzioni secondo accordo. • Gestione di richieste, resi e reclami, inclusa l'elaborazione e la documentazione delle reazioni dei clienti e i processi di follow-up nel sistema CRM centrale. • Collaborazione alla gestione del database e degli indirizzi, in particolare inserimento, correzione e aggiornamento di indirizzi e recapiti. • Lavori amministrativi, organizzativi e di supporto al team, ad esempio prenotazione di sale, modelli di corrispondenza, documenti di lavoro e supporto alle interfacce con gli altri dipartimenti. • Piacere di essere in contatto con persone molto diverse, con un atteggiamento gentile, orientato al servizio e credibile. - Modo di lavorare autonomo, proattivo e ben organizzato, con la capacità di stabilire le priorità. • Calma, resistenza allo stress e comunicazione pacata, anche in situazioni intense o difficili, in particolare durante i reclami o gli scambi con persone in cerca di aiuto. • Spirito di squadra e buone capacità comunicative in un ambiente bilingue, nonché disponibilità a garantire passaggi di consegne chiari e sostituzioni reciproche. • Interesse e iniziativa per il lavoro, gli obiettivi e le tematiche di Amnesty International, nonché senso di responsabilità nella gestione di richieste sensibili.