Collaborateur·rice Service d’information et aux membres 50 %

• Traitement et réponse aux demandes des membres, donateur·rices, activistes,

personnes en recherche d’aide et personnes intéressées, par téléphone, e-mail,
courrier postal et lors de contacts directs.

• Accueil des visiteur·euses et partenaires, ainsi que conseil et orientation ciblée

des personnes en recherche d’aide.

• Garantie de l’accessibilité pendant les heures d’ouverture du bureau,

notamment par une présence fixe à l’accueil le mardi et le jeudi, ainsi que par la
prise en charge de remplacements selon accord.

• Gestion des demandes, retours et réclamations, y compris le traitement et la

documentation des réactions des client·es et des processus de suivi dans le
système CRM central.

• Collaboration à la gestion de la base de données et des adresses, en particulier

saisie, correction et mise à jour des adresses et coordonnées.

• Travaux administratifs, organisationnels et de soutien à l’équipe, par exemple

réservations de salles, modèles de correspondance, documents de travail et
soutien aux interfaces avec le les autres départements.

• Plaisir à être en contact avec des personnes très diverses, avec une attitude

aimable, orientée service et crédible.
-Manière de travailler autonome, proactive et bien organisée, avec la capacité de
fixer des priorités.

• Calme, résistance au stress et communication posée, y compris dans des

situations intenses ou difficiles, notamment lors de réclamations ou d’échanges
avec des personnes en recherche d’aide.

• Esprit d’équipe et bonnes compétences de communication dans un

environnement bilingue, ainsi que disposition à assurer des transmissions
claires et des remplacements réciproques.

• Intérêt et initiative pour le travail, les objectifs et les thématiques d’Amnesty

International, ainsi que sens des responsabilités dans le traitement de
demandes sensibles.