IT Service Management Manager

IT Service Management Manager Fondata nel 1927, SICPA è un'azienda tecnologica privata svizzera che supporta l'efficace governance e la prosperità a lungo termine delle nazioni. SICPA stabilisce il ritmo della sovranità, consentendo ai governi di proteggere i propri cittadini, gli asset sovrani e le economie. Nota soprattutto per la messa in sicurezza della maggior parte delle banconote mondiali, SICPA opera in cinque continenti. Oggi, la nostra piattaforma per la sovranità fornisce soluzioni integrate che salvaguardano la mobilitazione delle entrate, le risorse naturali, la salute e la protezione del marchio, oltre alla sovranità digitale e ai servizi pubblici sicuri. IT Service Management Manager Cerchiamo un esperto IT Service Management Manager per definire, operare e gestire la fornitura di servizi IT per l'ambiente SICPA's Private Cloud Operations utilizzando ITIL service management come base. In questo ruolo, integrerai le capacità e la responsabilità della gestione dei servizi all'interno dei team Cloud Operations, promuoverai la trasparenza e il reporting attraverso le attività operative e contribuirai alla fornitura di pratiche di governance che coprono la gestione dei cambiamenti, il disaster recovery, la sicurezza, la business continuity e l'audit. Supportarai inoltre l'allestimento di quanto di nuova creazione. RUOLO Service Delivery & ITSM • Definire e gestire la fornitura di servizi IT per il cloud privato, utilizzando ITIL service management come metodo • Integrare la responsabilità e la mentalità della gestione dei servizi nei ruoli esistenti del team Cloud Operations • Promuovere l'adozione costante dei processi ITIL dell'azienda all'interno dei ruoli del team • Rafforzare l'incident e problem management Governance & Reporting • Stabilire inizialmente la trasparenza, le evidenze e il reporting internamente • Stabilire IT KPI per l'infrastruttura e l'operatività, e KPI di servizio per le revisioni aziendali • Garantire la trasparenza e il reporting di conformità per i domini governati centralmente (sicurezza, business continuity, audit) Stakeholder Management • Guidare la relazione di servizio con il Digital Business Operation team • Agire come interfaccia del cloud service provider verso le business operations consumatrici • Comprendere e canalizzare i requisiti di hosting; riportare e revisionare le prestazioni del servizio di hosting • Mantenere la relazione di servizio attraverso reporting e revisioni Change Management & Operational Resilience • Stabilire e integrare la gestione dei cambiamenti basata sul rischio, di proprietà del team e allineata ai processi aziendali • Garantire che il DRP richiesto per ogni soluzione sia pianificato, condotto, tracciato e formalmente riportato Community & JV Support • Partecipare alla comunità IT aziendale, scambiando conoscenze sulle migliori pratiche con le operazioni IT locali • Supportare l'allestimento delle organizzazioni IT delle JV • Agire come principale collegamento con il team IT di una nuova JV e guidare il contributo al suo allestimento PROFILO• Sostanziale esperienza in IT Service Management e governance, con una comprovata esperienza nell'istituzione e nell'integrazione di pratiche all'interno di un team operativo• Esperienza nella definizione di modelli di fornitura di servizi IT / modelli operativi• Esperienza in un ambiente di data center, cloud, hosting o provider di infrastrutture• Esperienza nel guidare l'adozione e la responsabilità della gestione dei servizi da parte di un team operativo o di ingegneria• Esperienza nella definizione di IT KPI e reporting di servizio per un'operazione di infrastruttura o di servizio• Comprovata capacità di guidare e coordinare iniziative cross-team• Seniority per impegnare la leadership operativa e gli stakeholder aziendali come pari credibili • Solida conoscenza operativa di ITIL; è prevista una qualifica ITIL• Comprensione delle operazioni cloud e delle infrastrutture moderne, e di come la gestione dei servizi si integri con esse• Capacità di progettare framework di KPI e reporting di servizio sia per un pubblico operativo che aziendale• Influenza senza autorità diretta - guida l'adozione attraverso la credibilità e la collaborazione, non attraverso il controllo gerarchico• Credibilità con gli ingegneri - guadagna il rispetto dei team tecnici e lavora con la loro cultura• Diplomazia e gestione degli stakeholder attraverso i confini organizzativi• Fluente in inglese e francese PERCHÉ UNIRSI A NOI? • Unisciti a un leader globale nelle tecnologie della fiducia con una missione importante• Sii al cuore strategico di un'azienda finanziariamente solida e orientata all'innovazione• Collabora con esperti di alto livello e lavora su progetti internazionali d'impatto• Opera in un ambiente multiculturale e di alta integrità dove sono incoraggiati l'autonomia e la responsabilità jpidc946c46jm jpit0730jm jpiy26jm