IT Service Management Manager

IT Service Management Manager SICPA wurde 1927 gegründet und ist ein Schweizer privates Technologieunternehmen, das die effektive Governance und den langfristigen Wohlstand von Nationen unterstützt. SICPA setzt den Puls der Souveränität und ermöglicht es Regierungen, ihre Bürger, souveränen Vermögenswerte und Volkswirtschaften zu schützen. SICPA ist vor allem für die Sicherung der Mehrheit der weltweiten Banknoten bekannt und ist auf fünf Kontinenten tätig. Heute liefert unsere Plattform für Souveränität integrierte Lösungen zur Sicherung der Einnahmemobilisierung, der natürlichen Ressourcen, der Gesundheit und des Markenschutzes sowie der digitalen Souveränität und sicherer öffentlicher Dienste. IT Service Management Manager Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA unter Verwendung von ITIL Service Management als Grundlage zu definieren, zu betreiben und zu verwalten. In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten innerhalb der Cloud Operations-Teams verankern, Transparenz und Berichterstattung über operative Aktivitäten vorantreiben und zur Bereitstellung von Governance-Praktiken beitragen, die Change Management, Disaster Recovery, Sicherheit, Business Continuity und Audit abdecken. Sie werden auch den Aufbau neu etablierter Bereiche unterstützen. ROLLE Service Delivery & ITSM • Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Verwendung von ITIL Service Management als Methode • Verankerung von Service-Management-Verantwortung und -Mindset innerhalb der bestehenden Rollen des Cloud Operations-Teams • Förderung einer konsistenten Übernahme der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Rollen des Teams • Stärkung des Incident- und Problem-Managements Governance & Reporting • Zunächst Aufbau von Transparenz, Nachweisen und Berichterstattung intern • Festlegung von IT-KPIs für die Infrastruktur und den Betrieb sowie Service-KPIs für Business Reviews • Sicherstellung der Transparenz und der Einhaltungsberichterstattung für die zentral gesteuerten Domänen (Security, Business Continuity, Audit) Stakeholder Management • Leitung der Servicebeziehung mit dem Digital Business Operation Team • Agieren als Schnittstelle des Cloud-Service-Providers zu den konsumierenden Business Operations • Verständnis und Kanalisierung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Performance • Aufrechterhaltung der Servicebeziehung durch Berichterstattung und Reviews Change Management & Operational Resilience • Etablierung und Verankerung von risikobasiertem Change Management, das vom Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet ist • Sicherstellung, dass das erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formal gemeldet wird Community & JV Support • Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community, Austausch von Wissen über Best Practices mit dem lokalen IT-Betrieb • Unterstützung beim Aufbau von JV IT-Organisationen • Agieren als Hauptverbindungsperson zum IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau PROFIL • Unerlässlich ist umfassende Erfahrung im IT Service Management und in der Governance, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Verankerung von Praktiken innerhalb eines operativen Teams • Erfahrung in der Definition von IT-Servicebereitstellungs- / Betriebsmodellen • Erfahrung in einem Rechenzentrum, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturanbieter-Umfeld • Erfahrung in der Leitung der Übernahme und Verantwortung des Service Managements durch ein operatives oder Engineering-Team • Erfahrung in der Definition von IT-KPIs und dem Service-Reporting für einen Infrastruktur- oder Servicebetrieb • Nachgewiesene Fähigkeit zur Leitung und Koordination von teamübergreifenden Initiativen • Seniorität, um die operative Führung und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Partner einzubinden • Fundierte Kenntnisse in ITIL; eine ITIL-Qualifikation wird erwartet • Verständnis von Cloud- und modernen Infrastrukturbetrieben und davon, wie Service Management mit ihnen integriert wird • Fähigkeit zur Gestaltung von KPI-Frameworks und Service-Reporting für sowohl operatives als auch geschäftliches Publikum • Einfluss ohne direkte Weisungsbefugnis - fördert die Übernahme durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit, nicht durch Linienkontrolle • Glaubwürdigkeit bei Ingenieuren - verdient den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur Diplomatie und Stakeholder-Management über Organisationsgrenzen hinweg • Fließend in Englisch und Französisch WARUM UNSI BEITRETEN? • Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens für Vertrauentechnologien mit einer Mission, die zählt • Seien Sie am strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens • Arbeiten Sie mit hochrangigen Experten zusammen und arbeiten Sie an wirkungsvollen internationalen Projekten • Arbeiten Sie in einem multikulturellen, integeren Umfeld, in dem Autonomie und Eigenverantwortung gefördert werden jpidc946c46jm jpit0730jm jpiy26jm