IT Service Management Manager

IT Service Management Manager Fondée en 1927, SICPA est une entreprise technologique privée suisse qui soutient la gouvernance efficace et la prospérité à long terme des nations. SICPA donne le pouls de la souveraineté, permettant aux gouvernements de protéger leurs citoyens, leurs actifs souverains et leurs économies. Reconnue principalement pour la sécurisation de la majorité des billets de banque dans le monde, SICPA opère sur cinq continents. Aujourd'hui, notre plateforme pour la souveraineté fournit des solutions intégrées protégeant la mobilisation des revenus, les ressources naturelles, la santé et la protection des marques, ainsi que la souveraineté numérique et les services publics sécurisés. IT Service Management Manager Nous recherchons un IT Service Management Manager expérimenté pour définir, exploiter et gérer la prestation de services informatiques pour l'environnement de SICPA's Private Cloud Operations en utilisant la gestion des services ITIL comme base. Dans ce rôle, vous intégrerez les capacités et la responsabilité de la gestion des services au sein des équipes Cloud Operations, favoriserez la transparence et le reporting à travers les activités opérationnelles, et contribuerez à la mise en œuvre des pratiques de gouvernance couvrant la gestion du changement, la reprise après sinistre, la sécurité, la continuité des activités et l'audit. Vous soutiendrez également la mise en place de nouveaux éléments établis. RÔLE Service Delivery & ITSM • Définir et gérer la prestation de services informatiques pour le cloud privé, en utilisant la gestion des services ITIL comme méthode • Intégrer la responsabilité et l'état d'esprit de la gestion des services dans les rôles existants de l'équipe Cloud Operations • Favoriser l'adoption cohérente des processus ITIL de l'entreprise au sein des rôles de l'équipe • Renforcer la gestion des incidents et des problèmes Gouvernance & Reporting • Établir d'abord la transparence, les preuves et le reporting en interne • Établir des KPI informatiques pour l'infrastructure et l'exploitation, et des KPI de service pour les revues commerciales • Assurer la transparence et le respect du reporting pour les domaines gouvernés de manière centralisée (sécurité, continuité des activités, audit) Gestion des Parties Prenantes • Diriger la relation de service avec l'équipe Digital Business Operation • Agir en tant qu'interface du fournisseur de services cloud pour les opérations commerciales consommatrices • Comprendre et canaliser les exigences d'hébergement ; rapporter et réviser les performances du service d'hébergement • Maintenir la relation de service par le biais de rapports et de revues Gestion du Changement & Résilience Opérationnelle • Établir et intégrer une gestion du changement basée sur le risque, détenue par l'équipe et alignée sur le processus de l'entreprise • S'assurer que le DRP requis pour chaque solution est planifié, mené, suivi et formellement rapporté Communauté & Support JV • Participer à la communauté informatique de l'entreprise, en échangeant des connaissances sur les meilleures pratiques avec les opérations informatiques locales • Soutenir la mise en place des organisations informatiques de JV • Agir en tant que liaison principale avec l'équipe informatique d'une nouvelle JV et diriger la contribution à sa mise en place PROFIL • Expérience substantielle en gestion des services informatiques et en gouvernance, avec une expérience avérée dans l'établissement et l'intégration de pratiques au sein d'une équipe opérationnelle • Expérience dans la définition des modèles de prestation de services informatiques / modèles opérationnels • Expérience dans un environnement de centre de données, cloud, hébergement ou fournisseur d'infrastructure • Expérience dans la direction de l'adoption et de la responsabilité de la gestion des services par une équipe opérationnelle ou d'ingénierie • Expérience dans la définition des KPI informatiques et du reporting de service pour une infrastructure ou une opération de service • Capacité éprouvée à diriger et coordonner des initiatives inter-équipes • Séniorité permettant d'engager la direction opérationnelle et les parties prenantes commerciales en tant que pair crédible • Solides connaissances de travail d'ITIL ; qualification ITIL attendue • Compréhension du cloud et des opérations d'infrastructure modernes, et de la manière dont la gestion des services s'y intègre • Capacité à concevoir des cadres de KPI et des rapports de service pour des publics opérationnels et commerciaux • Influence sans autorité directe - favorise l'adoption par la crédibilité et la collaboration, et non par le contrôle hiérarchique • Crédibilité auprès des ingénieurs - gagne le respect des équipes techniques et travaille avec leur culture • Diplomatie et gestion des parties prenantes à travers les frontières organisationnelles • Maîtrise de l'anglais et du français POURQUOI NOUS REJOINDRE ? • Rejoindre un leader mondial des technologies de confiance avec une mission qui compte • Être au cœur stratégique d'une entreprise financièrement saine et axée sur l'innovation • Collaborer avec des experts de haut niveau et travailler sur des projets internationaux à fort impact • Opérer dans un environnement multiculturel et de haute intégrité où l'autonomie et la responsabilité sont encouragées jpidc946c46jm jpit0730jm jpiy26jm