Customer Success Specialist – Consulenza clienti SaaS & supporto applicativo

Customer Success Specialist – Consulenza clienti SaaS & supporto applicativo (70–100 %) edoobox è una soluzione SaaS per l'organizzazione e la prenotazione di corsi, eventi e appuntamenti. Cerchiamo una persona orientata al cliente e con pensiero analitico, che comprenda i desideri dei clienti, sviluppi soluzioni adeguate in edoobox e accompagni in modo comprensibile questioni complesse. I tuoi compiti Consulenza ai nostri clienti via e-mail, telefono e condivisione dello schermo Analisi dei requisiti dei clienti e implementazione in setup edoobox appropriati Accompagnamento dei nuovi clienti durante l'onboarding e nella mappatura dei loro processi Esame sistematico dei disturbi e documentazione di errori riproducibili per lo sviluppo Creazione e sviluppo continuo di guide, modelli di supporto e descrizioni di soluzioni interne Trasmissione del feedback dei clienti e partecipazione alla progettazione dei nostri processi di supporto e customer success Cosa porti con te Comprendi i processi complessi, pensi in modo strutturato e comunichi chiaramente. Analizzi i problemi in modo approfondito e non prometti soluzioni prima di averle verificate. Ti assumi la responsabilità delle richieste e le accompagni fino a una soluzione comprensibile. Ottima conoscenza del tedesco scritto e parlato; la conoscenza dell'inglese è un vantaggio. Padronanza sicura delle applicazioni web e una comprensione di base di dati, ruoli utente, interfacce e automazioni. L'esperienza nel supporto SaaS, Customer Success, supporto applicativo, onboarding software o consulenza applicativa è ideale. Cosa ti aspetta Un'applicazione SaaS versatile e processi clienti impegnativi Inserimento strutturato e collaborazione diretta con lo sviluppo e la direzione aziendale Percorsi decisionali brevi e spazio per i propri suggerimenti di miglioramento Responsabilità per soluzioni clienti funzionanti invece della semplice gestione dei ticket Candidatura Non vogliamo solo valutare il tuo curriculum, ma vedere come pensi e come affronti i problemi. Inviaci il tuo curriculum e descrivi una situazione in cui hai analizzato una richiesta del cliente inizialmente poco chiara o un problema tecnico e l'hai tradotta in una soluzione concreta. Come hai proceduto? Siamo alla ricerca di persone che vogliano davvero capire il software e che diano ai clienti non solo una risposta, ma una soluzione funzionante. jpiddfa77c7jm jit0834jm jiy26jm