Customer Success Specialist – Conseil client SaaS & Support applicatif

Customer Success Specialist – Conseil client SaaS & Support applicatif (70–100 %) edoobox est une solution SaaS pour l'organisation et la réservation de cours, d'événements et de rendez-vous. Nous recherchons une personne orientée client et dotée d'un esprit analytique, capable de comprendre les besoins des clients, de développer des solutions adaptées dans edoobox et d'accompagner de manière compréhensible des problématiques complexes. Tes tâches Conseiller nos clients par e-mail, téléphone et partage d'écran Analyser les exigences des clients et les mettre en œuvre dans des setups edoobox appropriés Accompagner les nouveaux clients lors de l'onboarding et de la modélisation de leurs processus Examiner systématiquement les dysfonctionnements et documenter les erreurs reproductibles pour le développement Créer et développer des guides, des modèles de support et des descriptions de solutions internes Transmettre les retours clients et participer à la conception de nos processus de support et de customer success Ce que tu apportes Tu comprends les processus complexes, tu penses de manière structurée et tu communiques clairement. Tu analyses les problèmes de manière approfondie et tu ne promets pas de solutions avant de les avoir vérifiées. Tu assumes la responsabilité des demandes et les accompagnes jusqu'à une solution compréhensible. Très bonnes connaissances de l'allemand à l'oral et à l'écrit ; des connaissances en anglais sont un avantage. Maîtrise des applications web ainsi qu'une compréhension de base des données, des rôles d'utilisateurs, des interfaces et des automatisations. Une expérience dans le support SaaS, le Customer Success, le support applicatif, l'onboarding de logiciels ou le conseil en utilisation est idéale. Ce qui t'attend Une application SaaS polyvalente et des processus clients exigeants Une formation structurée ainsi qu'une collaboration directe avec le développement et la direction Des circuits de décision courts et de l'espace pour tes propres propositions d'amélioration La responsabilité de solutions clients fonctionnelles plutôt qu'un simple traitement de tickets Candidature Nous ne voulons pas seulement évaluer ton CV, mais voir comment tu réfléchis et comment tu abordes les problèmes. Envoie-nous ton CV et décris une situation dans laquelle tu as analysé un souhait client initialement flou ou un problème technique pour le traduire en une solution concrète. Comment as-tu procédé ? Nous nous réjouissons de rencontrer des personnes qui veulent vraiment comprendre le logiciel et qui ne donnent pas seulement une réponse aux clients, mais une solution fonctionnelle. jpiddfa77c7jm jit0834jm jiy26jm