Collaboratore assistenza clienti – Schwerpunkt Vertragswesen PoE

Collaboratore assistenza clienti – Schwerpunkt Vertragswesen PoE (tutti) La BWT Schweiz, composta dalle aziende BWT AQUA AG e BWT AQUA Pharma \& Biotech AG, ha la sua sede principale ad Aesch BL e impiega circa 500 collaboratori. Entrambe le aziende fanno parte del gruppo BWT. BWT è l'azienda leader in Europa nel trattamento dell'acqua con più di 80 società figlie e partecipazioni e oltre 6500 collaboratori in tutto il mondo. BWT si è posta l'obiettivo di sviluppare, produrre e commercializzare tecnologie dell'acqua che offrano alle persone una migliore qualità della vita. All'industria vengono fornite soluzioni economicamente ed ecologicamente sensate nel trattamento dell'acqua. Il nostro portafoglio di tecnologie e prodotti copre tutti i settori del trattamento dell'acqua, dall'ingresso dell'acqua al consumatore. Nei nostri settori principali, trattamento dell'acqua per l'industria, il commercio e i privati, acqua ultra pura e distributori di acqua potabile, garantiamo acqua perfetta nella vita quotidiana. La nostra offerta è completata da un servizio completo. Per il rafforzamento del nostro team di servizio cerchiamo una personalità impegnata e orientata al servizio come: Collaboratore Second\-Level\-Support assistenza clienti PoE (tutti) «Possiamo fare tutto – tranne che annoiarci» Questi stimolanti compiti ti aspettano: Ricevi e tratti le richieste dei clienti via telefono, e-mail o attraverso altri canali di contatto definiti. Analizzi le richieste complesse dei clienti e i reclami nel 2nd Level Support in modo orientato alla soluzione e trovi le risposte adeguate. In caso di problematiche procedi in modo strutturato e avvii misure appropriate per una ricerca di soluzioni sostenibile. Accompagni tecnicamente i casi impegnativi nel 1st Level Support e supporti nella ricerca della soluzione. Per i chiarimenti ti coordini con le interfacce interne come tecnica, pianificazione del servizio, vendita, logistica o fatturazione. Documenti accuratamente i casi dei clienti, le soluzioni e le attività di follow-up nei sistemi rilevanti. Riconosci precocemente le problematiche ricorrenti e partecipi attivamente al miglioramento dei processi e della qualità. Manutieni e sviluppi continuamente articoli di conoscenza, checklist e strumenti di aiuto interni. Con questo ci conquisterai: Possiedi una formazione commerciale, tecnica o comparabile conclusa. Ti distinguono l'esperienza nell'assistenza clienti, nel supporto tecnico o in una funzione orientata al servizio. Buone conoscenze di prodotti, processi e sistemi sono un vantaggio; in alternativa sei motivato ad acquisirle rapidamente. Ti muovi con sicurezza nell'uso di sistemi ERP/CRM, strumenti di ticketing e applicazioni Microsoft Office. Elevate capacità analitiche e un metodo di lavoro strutturato fanno parte dei tuoi punti di forza. Comunichi in tedesco e francese con sicurezza e disinvoltura – sia oralmente che per iscritto. Questo siamo noi: BWT AQUA AG dispone di gerarchie piatte e attribuisce grande valore a una collaborazione familiare e di apprezzamento. Coltiviamo una cultura del "tu" vissuta fino al massimo livello dirigenziale e, grazie ai nostri valori, possiamo contare su molti collaboratori di lunga data. Ti aspetta un team esperto e affiatato che ti supporti nel tuo nuovo compito e ti accompagni nel tuo sviluppo professionale e personale. Inoltre benefici di attraenti prestazioni supplementari: Mensa aziendale Abbonamento per il trasporto pubblico (TNW Abo) Parcheggi gratuiti Sconti sull'assortimento di articoli BWT e molto altro E naturalmente ci sono anche i piccoli extra che rendono la giornata lavorativa più piacevole: cesto di mele, caffè gratuito e acqua à discrétion dal nostro distributore d'acqua proprietario – il che, nella nostra azienda, si adatta particolarmente bene. Ti riconosci in questa descrizione? Allora non vediamo l'ora di ricevere la tua candidatura! Per domande sulla posizione, il signor Rutishauser ti fornirà volentieri informazioni. Puoi raggiungerlo all'indirizzo . Per una migliore leggibilità utilizziamo la forma maschile. Si intendono naturalmente sempre tutte le persone che condividono i nostri valori. Per questa vacanza consideriamo esclusivamente candidature dirette. jpidcaa6111jm jit0731jm jiy26jm