Collaborateur Service Client – Spécialisation Gestion des Contrats PoE

Collaborateur Service Client – Spécialisation Gestion des Contrats PoE (tous) La BWT Schweiz, composée des entreprises BWT AQUA AG et BWT AQUA Pharma \& Biotech AG, a son siège social à Aesch BL et emploie environ 500 collaborateurs. Les deux entreprises font partie du groupe BWT. BWT est l'entreprise de traitement de l'eau leader en Europe avec plus de 80 filiales et sociétés de participation et plus de 6500 collaborateurs dans le monde. BWT s'est donné pour mission de développer, produire et commercialiser des technologies de l'eau qui offrent une meilleure qualité de vie aux personnes. Des solutions économiquement et écologiquement viables dans le traitement de l'eau sont mises à la disposition de l'industrie. Notre portefeuille de technologies et de produits couvre tous les domaines du traitement de l'eau, de l'entrée d'eau au consommateur. Dans nos domaines principaux, le traitement de l'eau pour l'industrie, le commerce et les particuliers, l'eau ultra-pure et les distributeurs d'eau potable, nous assurons une eau parfaite dans la vie quotidienne. Notre offre est complétée par un service complet. Pour renforcer notre équipe de service, nous recherchons une personnalité engagée et orientée vers le service en tant que : Collaborateur Second-Level-Support Service Client PoE (tous) « Nous pouvons tout faire – sauf l'ennuyeux » Ces tâches passionnantes vous attendent : Vous recevez et traitez les demandes des clients par téléphone, e-mail ou via d'autres canaux de contact définis. Vous analysez les demandes clients complexes et les réclamations au sein du 2nd Level Support de manière orientée vers les solutions et trouvez des réponses appropriées. Face à des problématiques, vous procédez de manière structurée et mettez en œuvre des mesures appropriées pour une recherche de solution durable. Vous accompagnez techniquement les cas exigeants au 1st Level Support et aidez à la recherche de solutions. Pour les clarifications, vous vous coordonnez avec les interfaces internes telles que la technique, la planification du service, la vente, la logistique ou la facturation. Vous documentez soigneusement les cas clients, les solutions et les activités de suivi dans les systèmes pertinents. Vous identifiez précocement les problématiques récurrentes et participez activement à l'amélioration des processus et de la qualité. Vous entretenez et développez continuellement les articles de connaissance, les check-lists et les outils d'aide internes. Voici ce qui vous convaincra : Vous possédez une formation commerciale, technique ou une formation comparable achevée. Une expérience dans le service client, le support technique ou une fonction orientée vers le service vous distingue. De bonnes connaissances des produits, des processus et des systèmes sont un avantage ; alternativement, vous êtes motivé à les acquérir rapidement. Vous manipulez avec assurance les systèmes ERP/CRM, les outils de ticketing et les applications Microsoft Office. Des capacités d'analyse prononcées ainsi qu'une méthode de travail structurée font partie de vos points forts. Vous communiquez de manière sûre et habile en allemand et en [sic - ösisch] – oralement comme par écrit. Voici qui nous sommes : BWT AQUA AG dispose de hiérarchies horizontales et accorde une grande importance à une collaboration familiale et valorisante. Nous entretenons une culture du « Tu » vécue jusqu'au plus haut niveau de direction et pouvons compter sur de nombreux collaborateurs de longue date grâce à nos valeurs. Une équipe expérimentée et rodée vous attend, qui vous soutiendra dans votre nouvelle tâche et vous accompagnera dans votre développement professionnel et personnel. De plus, vous bénéficiez d'avantages complémentaires attractifs : Cantine propre à l'entreprise Ticket de transport (abonnement TNW) Places de parking gratuites Réductions sur l'assortiment d'articles BWT et bien plus encore Et bien sûr, nous avons aussi les petits extras qui rendent le quotidien de travail plus agréable : corbeille de pommes, café gratuit et eau à discrétion de notre propre distributeur d'eau – ce qui correspond particulièrement bien dans notre entreprise. Vous vous reconnaissez dans cette description ? Alors nous nous réjouissons de votre candidature ! Pour toute question sur le poste, Monsieur Rutishauser se fera un plaisir de vous renseigner. Vous pouvez le joindre à . Pour une meilleure lisibilité, nous utilisons la forme masculine. Il s'agit bien entendu toujours de toutes les personnes qui partagent nos valeurs. Pour ce poste vacant, nous considérons exclusivement les candidatures directes. jpidcaa6111jm jit0731jm jiy26jm