Team Leader - Contact Center FR/ALL

TODO Team Leader - Conta Team Leader - Contact Center FR/ALL TODO Team Leader - Contact Center FR/ALL Descrizione dell'azienda Per uno dei nostri clienti, con sede a Genève, offriamo un posto di Team Leader - Contact Center FR/ALL Tasso di attività 100% Descrizione del posto Le tue sfide Assicurare la guida e lo sviluppo di un team di circa 10 consulenti clienti, creando un ambiente di lavoro motivante, collaborativo e orientato al progresso. Garantire una qualità del servizio esemplare e un'esperienza coerente con gli standard elevati del TCS, incarnando una cultura del servizio autentica e duratura. Gestire l'attività operativa quotidiana: monitoraggio dei flussi, priorità, allocazione delle risorse e presenza attiva sul campo per sostenere il team. Analizzare gli indicatori chiave del Contact Center (qualità, efficienza, risoluzione) e trasformare questi dati in azioni concrete di miglioramento continuo. Incentrare una performance commerciale responsabile, basata sul consiglio e sulla pertinenza: proporre il prodotto giusto al momento giusto, rispettando i bisogni reali del membro. Contribuire attivamente al reclutamento, all'integrazione e all'accompagnamento dei collaboratori, assicurando al contempo una comunicazione interna fluida e strutturata. Profilo ricercato Ciò che apporti Una formazione commerciale o equivalente, completata da un'esperienza confermata nel servizio clienti e nella gestione di team, ideale all'interno di un Contact Center. Un senso acuto della relazione umana, una capacità naturale di unire e una volontà sincera di accompagnare i tuoi collaboratori nel loro sviluppo. Un'orientamento ai risultati equilibrata: sai fissare un obiettivo chiaro, mobilitare il tuo team e mantenere un livello di qualità elevato. Un'organizzazione solida, un senso delle responsabilità affermato e una buona padronanza degli strumenti CRM, nonché una comprensione dei KPI legati alla qualità e all'efficienza. Un atteggiamento proattivo, strutturato e orientato alle soluzioni, con una facilità nel gestire le priorità e prendere decisioni operative. Un'ottima padronanza del francese o del tedesco (svizzero), nonché una buona conoscenza dell'altra lingua. jpid5c44accjm jpit0626jm jpiy26jm