Team Leader - Contact Center FR/ALL

TODO Team Leader \- Conta Team Leader \- Contact Center FR/ALL TODO Team Leader \- Contact Center FR/ALL Unternehmensbeschreibung Für einen unserer Kunden, der in Genève ansässig ist, bieten wir eine Stelle als Team Leader \- Contact Center FR/ALL Tätigkeitsgrad 100% Stellenbeschreibung Ihre Herausforderungen Sicherstellen der Steuerung und Entwicklung eines Teams von etwa 10 Kundenberatern, indem Sie ein motivierendes, kollaboratives und fortschrittsorientiertes Arbeitsumfeld schaffen. Gewährleisten einer exemplarischen Servicequalität und einer konsistenten Mitgliedererfahrung, die den hohen Standards des TCS entspricht, indem Sie eine authentische und nachhaltige Servicekultur verkörpern. Verwalten des operativen Tagesgeschäfts: Überwachung der Arbeitsabläufe, Priorisierung, Ressourcenzuweisung und aktive Präsenz vor Ort, um das Team zu unterstützen. Analysieren der Schlüsselindikatoren des Contact Centers (Qualität, Effizienz, Lösungsfindung) und Umwandeln dieser Daten in konkrete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung. Fördern einer verantwortungsvollen Geschäftsentwicklung, basierend auf Beratung und Relevanz: das richtige Produkt zur richtigen Zeit anbieten und dabei die tatsächlichen Bedürfnisse des Mitglieds respektieren. Aktive Beteiligung an der Rekrutierung, Integration und Begleitung der Mitarbeiter, während Sie gleichzeitig eine flüssige und strukturierte interne Kommunikation sicherstellen. Gesuchtes Profil Was Sie mitbringen Eine kaufmännische Ausbildung oder eine äquivalente Qualifikation, ergänzt durch eine nachgewiesene Erfahrung im KundenService und in der Teamleitung, idealerweise in einem Contact Center. Ein ausgeprägtes Gespür für zwischenmenschliche Beziehungen, eine natürliche Fähigkeit, Menschen zu motivieren, und ein ehrliches Interesse daran, Ihre Mitarbeiter bei ihrer Entwicklung zu unterstützen. Eine ausgewogene Ergebnisorientierung: Sie wissen, wie man ein klares Ziel setzt, Ihr Team mobilisiert und ein hohes Qualitätsniveau aufrechterhält. Eine solide Organisation, ein starkes Verantwortungsbewusstsein und eine gute Beherrschung von CRM-Tools sowie ein Verständnis der KPIs im Zusammenhang mit Qualität und Effizienz. Eine proaktive, strukturierte und lösungsorientierte Haltung, mit der Fähigkeit, Prioritäten zu setzen und operative Entscheidungen zu treffen. Eine exzellente Beherrschung von Französisch oder Deutsch (Schweiz), sowie sehr gute Kenntnisse der anderen Sprache. jpid5c44accjm jpit0626jm jpiy26jm