ICT Support Engineer (m/w, 80-100%)

Informazioni sul lavoro ######

Luogo di lavoro: Kriens Percentuale: 80-100% Compiti: Responsabilità per il servicedesk delle nostre soluzioni software e hardware Ricezione, analisi, qualificazione ed elaborazione di richieste dei clienti e segnalazioni di guasti o ticket (1st & 2nd Level) Verifica e approvazione di richieste di modifica (Change Requests) Consulenza dei nostri clienti su questioni rilevanti per la legge e organizzative Assistenza e manutenzione delle nostre postazioni PC, periferiche e applicazioni aziendali, nonché collaborazione attiva nel miglioramento dei processi di supporto e della garanzia della qualità Amministrazione & Configurazione: Configurazione e gestione di componenti di rete come router, switch, firewall e access point WLAN Lifecycle-Management: Pianificazione del rinnovo dell'hardware, installazione di aggiornamenti firmware e scalabilità della rete in caso di crescita aziendale Il vostro profilo: Formazione conclusa nel settore IT (ad es. Informatiker/in EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) o esperienza professionale equivalente Esperienza nel servicedesk o nel supporto IT (1st/2nd Level) Buone conoscenze degli ambienti MS-Client e delle applicazioni M365 e della tecnologia di rete (TCP/IP, DNS, DHCP) Uso sicuro di sistemi di ticketing e ITSM Vantaggioso: Basi in ITIL, amministrazione Active Directory/M365, risoluzione dei problemi hardware Capacità di risoluzione dei problemi e resistenza allo stress Metodo di lavoro analitico, strutturato e indipendente Piacere nell'interazione con i clienti - telefonicamente, online e sul posto Ottimo tedesco, buon francese e inglese (altre lingue sono un vantaggio) Disponibilità per occasionali interventi sul posto presso i clienti, patente di guida cat. B di vantaggio

Competenze richieste ######

• Führerausweis
• Deutsch
• Englisch
• Französisch
• Hardware
• ITIL
• Qualitätssicherung
• Support
• Ticketing
• Firewall
• TCP/IP
• Wireless
• Informatiker EFZ