ICT Support Engineer (m/f, 80-100%)

Informations sur l'emploi ######

Lieu de travail: Kriens Taux d'occupation: 80-100% Tâches: Responsabilité du servicedesk de nos solutions logicielles et matérielles Réception, analyse, qualification et traitement des demandes clients et des rapports de panne ou tickets (1st & 2nd Level) Vérification et approbation des demandes de changement (Change Requests) Conseil de nos clients pour les questions relatives à la législation et à l'organisation Prise en charge et maintenance de nos postes de travail PC, périphériques et applications professionnelles ainsi que participation active à l'amélioration des processus de support et de l'assurance qualité Administration & Configuration: Installation et gestion de composants réseau tels que routeurs, switches, firewalls et points d'accès WLAN Lifecycle-Management: Planification du renouvellement du matériel, installation de mises à jour de firmware et mise à l'échelle du réseau lors de la croissance de l'entreprise Votre profil: Formation terminée dans le domaine de l'IT (par ex. Informaticien/ne EFZ, ICT-Fachfrau/-mann) ou expérience professionnelle équivalente Expérience dans le servicedesk ou le support IT (1st/2nd Level) Bonnes connaissances des environnements MS-Client et des applications M365 ainsi que de la technologie réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) Utilisation sûre des systèmes de ticketing et d'ITSM Avantageux: Bases en ITIL, administration Active Directory/M365, dépannage matériel Compétence en résolution de problèmes et résistance au stress Méthode de travail analytique, structurée et autonome Plaisir à interagir avec les clients - par téléphone, en ligne et sur place Très bon allemand, bon français et anglais (d'autres langues sont un avantage) Disponibilité pour des interventions occasionnelles sur site chez les clients, permis de conduire cat. B un avantage

Compétences requises ######

• Permis de conduire
• Allemand
• Anglais
• Français
• Hardware
• ITIL
• Assurance qualité
• Support
• Ticketing
• Firewall
• TCP/IP
• Wireless
• Informatiker EFZ