Rappresentante di Assistenza Clienti

La tua missione Ti piace aiutare le persone e imparare cose nuove? Se sì, potresti essere il candidato ideale per il nostro ruolo di Rappresentante di Assistenza Clienti. Sarai il principale collegamento tra Yuh e i nostri fantastici clienti, che utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e investimenti. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario con Yuh. Responsabilità chiave Sarai il punto di contatto principale per i clienti, gestendo le chiamate in entrata e in uscita (circa il 70-80% delle attività quotidiane) e fornendo un'esperienza clienti professionale e positiva in modo costante. Fornirai supporto preciso via telefono, garantendo un servizio di alta qualità. Risolverai le richieste, i problemi e le richieste dei clienti relativi all'app Yuh nei settori pagamenti, risparmio e investimenti. Guiderai e supporterai attivamente i clienti, principalmente via telefono, nel loro percorso finanziario, spiegando prodotti, funzionalità e processi in modo chiaro, empatico, amichevole e conforme. Garantirai i più alti livelli di soddisfazione del cliente eseguendo le istruzioni del cliente e affrontando le preoccupazioni con cordialità e professionalità, soprattutto in situazioni sensibili al tempo o complesse. Documenterai con precisione le interazioni e gli esiti dei clienti nei sistemi interni, garantendo un follow-up e una trasparenza adeguati tra i team. Collaborerai strettamente con altri Rappresentanti di Assistenza Clienti e dipartimenti interni per garantire una consegna del servizio senza soluzione di continuità e contribuire con insight per il miglioramento della piattaforma, del servizio e dei processi. Manterrai i principi di trattamento equo dei clienti, riservatezza e conformità normativa in ogni momento. Apprendistato completato (Certificato federale di competenza (Fähigkeitszeungnis / Fachausweis/ Berufsmatura) Esperienza precedente nella soddisfazione del cliente, preferibilmente nei servizi finanziari nella gestione delle richieste e delle lamentele dei clienti Fluenza in inglese e francese a seconda della tua sede di lavoro. Per questa posizione, è altamente raccomandata la conoscenza dell'italiano (il tedesco è un plus). Un forte interesse per i prodotti finanziari e i mercati, compresi azioni, ETF e criptovalute Ottime capacità di comunicazione - verbale e scritta - Familiarità con il software da ufficio e i sistemi telefonici Sei particolarmente abile nell'ascolto, nella comunicazione, nell'empatia e nella persuasione Hai un atteggiamento proattivo e "posso fare" Ti piace lavorare in team Yuh - L'app finanziaria più completa della Svizzera. Yuh è l'app per pagare, risparmiare e investire. Dal 2021, l'azienda aiuta a gestire le finanze in modo trasparente, responsabile e in piena libertà in questa nuova era post-bancaria. Yuh è il prodotto della Swissquote, il leader svizzero della banca digitale. Con la sua solida reputazione e la nostra innovazione per servire coloro che pensano al futuro, Yuh ha tutto. Unisciti all'universo Yuh Ti piace aiutare le persone e vuoi acquisire esperienza pratica nel mondo della banca e della fintech? Allora questo ruolo fa per te. Come Rappresentante di Assistenza Clienti, supporterai il nostro team nell'essere il principale collegamento tra Yuh e i nostri clienti. I nostri clienti utilizzano la nostra app per gestire le loro finanze e investimenti, e aiuterai a garantire che abbiano un'esperienza liscia e positiva. Risponderai alle loro domande, risolverai i loro problemi e li guiderai nel loro percorso finanziario, acquisendo allo stesso tempo preziose conoscenze sull'assistenza clienti in un ambiente bancario svizzero moderno.