Kundenbetreuungsvertreter

Ihre Mission Lieben Sie es, Menschen zu helfen und neue Dinge zu lernen? Wenn ja, könnten Sie der perfekte Kandidat für unsere Position als Kundenbetreuungsvertreter sein. Sie werden die wichtigste Verbindung zwischen Yuh und unseren großartigen Kunden sein, die unsere App verwenden, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrem finanziellen Weg mit Yuh begleiten. Schlüsselverantwortungen Als primärer Ansprechpartner für Kunden fungieren, Bearbeitung von eingehenden und ausgehenden Telefonanrufen (ca. 70–80% der täglichen Aktivitäten) und Lieferung einer konsistent professionellen und positiven Kunden Erfahrung. Genauere Unterstützung per Telefon anbieten, um eine erstklassige Servicequalität sicherzustellen. Kundenanfragen, Probleme und Anliegen im Zusammenhang mit der Yuh-App in den Bereichen Zahlung, Sparen und Investitionen lösen. Kunden aktiv überwiegend per Telefon auf ihrem finanziellen Weg begleiten und Produkte, Funktionen und Prozesse auf eine klare, empathische, freundliche und konforme Weise erklären. Den höchsten Grad an Kundenzufriedenheit sicherstellen, indem Kundenanweisungen ausgeführt und Bedenken mit Freundlichkeit und Professionalität behandelt werden, insbesondere in zeitkritischen oder komplexen Situationen. Kundeninteraktionen und -ergebnisse genau in internen Systemen dokumentieren, um eine ordnungsgemäße Nachverfolgung und Transparenz zwischen den Teams sicherzustellen. Eng mit anderen Kundenbetreuungsvertretern und internen Abteilungen zusammenarbeiten, um eine nahtlose Servicebereitstellung zu gewährleisten und Erkenntnisse für Plattform-, Service- und Prozessverbesserungen beizutragen. Die Grundsätze einer fairen Kundenbehandlung, Vertraulichkeit und regulatorischer Konformität jederzeit wahren. Abgeschlossene Lehre (Fähigkeitszeugnis / Fachausweis / Berufsmatura) Vorherige Erfahrung in der Kundenzufriedenheit, vorzugsweise in den Finanzdienstleistungen bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und -beschwerden Fließend Englisch und Französisch, abhängig von Ihrem Arbeitsort. Für diese Position wird Italienischkenntnisse stark empfohlen (Deutsch ist ein Plus). Ein starkes Interesse an Finanzprodukten und -märkten, einschließlich Aktien, ETFs und Kryptowährungen Exzellente Kommunikationsfähigkeiten - sowohl mündlich als auch schriftlich Vertrautheit mit Bürosoftware und Telefonsystemen Sie sind besonders geschickt im Zuhören, Kommunizieren, Empathie zeigen und Überzeugen Sie haben eine proaktive und „can-do“-Einstellung Sie mögen es, im Team zu arbeiten Yuh - Die umfassendste Finanz-App der Schweiz. Yuh ist die App, um zu zahlen, zu sparen und zu investieren. Seit 2021 hilft das Unternehmen dabei, Ihre Finanzen transparent, verantwortungsvoll und in völliger Freiheit in dieser neuen post-banking-Ära zu verwalten. Yuh ist das Brainchild von Swissquote, dem Schweizer Marktführer im digitalen Banking. Mit seinem soliden Ruf sowie unserer Innovationskraft, um fortschrittliche Denker zu bedienen, hat Yuh alles. Beitreten Sie dem Yuhniverse Mögen Sie es, Menschen zu helfen und praktische Erfahrung in der Banken- und Fintech-Welt zu sammeln? Dann ist diese Rolle genau richtig für Sie. Als Working Student Kundenbetreuungsvertreter werden Sie unser Team unterstützen, die wichtigste Verbindung zwischen Yuh und unseren Kunden zu sein. Unsere Kunden verwenden unsere App, um ihre Finanzen und Investitionen zu verwalten, und Sie werden dazu beitragen, dass sie eine reibungslose und positive Erfahrung haben. Sie werden ihre Fragen beantworten, ihre Probleme lösen und sie auf ihrem finanziellen Weg begleiten, während Sie wertvolle Einblicke in die Kundenbetreuung in einer modernen Schweizer Banken-Umgebung gewinnen.