Représentant du service client

Votre mission Aimez-vous aider les gens et apprendre de nouvelles choses ? Si c'est le cas, vous pourriez être la personne idéale pour notre poste de Représentant du service client. Vous serez le principal lien entre Yuh et nos clients incroyables, qui utilisent notre application pour gérer leurs finances et investissements. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier avec Yuh. Responsabilités clés Assurer le rôle de premier point de contact pour les clients, gérer les appels téléphoniques entrants et sortants (environ 70-80 % des activités quotidiennes) et offrir une expérience client professionnelle et positive de manière constante. Fournir un soutien précis par téléphone, en garantissant une qualité de service de première classe. Résoudre les demandes, les problèmes et les requêtes des clients liés à l'application Yuh dans les secteurs paye, épargne et investissements. Guider et soutenir activement les clients, principalement par téléphone, tout au long de leur parcours financier, en expliquant les produits, les fonctionnalités et les processus de manière claire, empathique, amicale et conforme. Assurer les plus hauts niveaux de satisfaction client en exécutant les instructions des clients et en répondant à leurs préoccupations avec amabilité et professionnalisme, en particulier dans les situations sensibles au temps ou complexes. Documenter avec précision les interactions et les résultats des clients dans les systèmes internes, en garantissant un suivi approprié et une transparence entre les équipes. Collaborer étroitement avec d'autres Représentants du service client et départements internes pour assurer une prestation de services sans faille et contribuer à des améliorations de la plateforme, des services et des processus. Respecter les principes d'un traitement équitable des clients, de la confidentialité et de la conformité réglementaire à tout moment. Apprentissage complet (certificat fédéral de compétence (Fähigkeitszeungnis / Fachausweis/ Berufsmatura) Expérience précédente dans la satisfaction client, de préférence dans les services financiers pour la gestion des demandes et des plaintes des clients Maîtrise de l'anglais et du français selon votre lieu de travail. Pour ce poste, une connaissance approfondie de l'italien est fortement recommandée (l'allemand est un plus). Un fort intérêt pour les produits financiers et les marchés, y compris les actions, les ETF et les crypto-monnaies Excellentes compétences en communication - verbale et écrite Connaissance des logiciels de bureau et des systèmes téléphoniques Vous êtes particulièrement doué pour écouter, communiquer, montrer de l'empathie et être persuasif Vous avez une attitude proactive et « pouvez-le-faire » Vous aimez travailler en équipe Yuh - L'application financière la plus complète de Suisse. Yuh est l'application pour payer, épargner et investir. Depuis 2021, l'entreprise aide à gérer vos finances de manière transparente, responsable et en toute liberté dans cette nouvelle ère post-bancaire. Yuh est l'enfant de Swissquote, le leader suisse de la banque numérique. Avec sa solide réputation ainsi que notre innovation pour servir les esprits progressistes, Yuh a tout. Rejoignez l'univers Yuh Aimez-vous aider les gens et voulez-vous acquérir une expérience pratique dans le monde bancaire et fintech ? Alors ce rôle est pour vous. En tant que Représentant du service client étudiant, vous soutiendrez notre équipe en étant le principal lien entre Yuh et nos clients. Nos clients utilisent notre application pour gérer leurs finances et investissements, et vous aiderez à vous assurer qu'ils ont une expérience fluide et positive. Vous répondrez à leurs questions, résoudrez leurs problèmes et les guiderez tout au long de leur parcours financier tout en acquérant des connaissances précieuses sur le service client dans un environnement bancaire suisse moderne.