IT Service Management Manager

• 24 luglio 2026 • 100% • Durata indeterminata • 1008 Prilly • Connettiti per vedere la stima salariale di jobup.ch Fondata nel 1927, SICPA è un'azienda tecnologica privata svizzera che sostiene l'efficace governance e la prosperità a lungo termine delle nazioni. SICPA stabilisce *il polso della sovranità*, consentendo ai governi di proteggere i propri cittadini, gli asset sovrani e le economie. Nota soprattutto per la messa in sicurezza della maggior parte delle banconote mondiali, SICPA opera in cinque continenti. Oggi, la nostra piattaforma per la sovranità offre soluzioni integrate che salvaguardano la mobilitazione delle entrate, le risorse naturali, la salute e la protezione del marchio, oltre alla sovranità digitale e ai servizi pubblici sicuri. IT Service Management Manager Cerchiamo un esperto IT Service Management Manager per definire, operare e gestire l'erogazione dei servizi IT per l'ambiente SICPA's Private Cloud Operations utilizzando il service management ITIL come base. In questo ruolo, integrerai le capacità e la responsabilità del service management all'interno dei team Cloud Operations, promuoverai la trasparenza e il reporting attraverso le attività operative e contribuirai all'erogazione di pratiche di governance che coprono la gestione dei cambiamenti, il disaster recovery, la sicurezza, la continuità operativa e l'audit. Supportarai inoltre l'allestimento di quanto di nuova costituzione. RUOLO Service Delivery & ITSM • Definire e gestire l'erogazione dei servizi IT per il private cloud, utilizzando il service management ITIL come metodo • Integrare la responsabilità e la mentalità del service management nei ruoli esistenti del team Cloud Operations • Promuovere l'adozione coerente dei processi ITIL dell'azienda all'interno dei ruoli del team • Rafforzare l'incident e problem management Governance & Reporting • Stabilire innanzitutto trasparenza, prove e reporting internamente • Stabilire IT KPI per l'infrastruttura e l'operatività, e service KPI per le revisioni aziendali • Garantire trasparenza e reporting di conformità per i domini governati centralmente (sicurezza, continuità operativa, audit) Stakeholder Management • Guidare la relazione di servizio con il team Digital Business Operation • Agire come interfaccia del cloud service provider per le business operations consumatrici • Comprendere e canalizzare i requisiti di hosting; riportare e revisionare le prestazioni del servizio di hosting • Mantenere la relazione di servizio attraverso reporting e revisioni Change Management & Operational Resilience • Stabilire e integrare una gestione dei cambiamenti basata sul rischio, gestita dal team e allineata al processo aziendale • Garantire che il DRP richiesto per ogni soluzione sia pianificato, condotto, tracciato e formalmente riportato Community & JV Support • Partecipare alla community IT aziendale, scambiando conoscenze sulle migliori pratiche con le operazioni IT locali • Supportare l'allestimento di organizzazioni IT JV • Agire come principale collegamento con il team IT di una nuova JV e guidare il contributo al suo allestimento PROFILO - Sostanziale esperienza in IT Service Management e governance, con un track record nell'istituzione e nell'integrazione di pratiche all'interno di un team operativo- Esperienza nella definizione di modelli di erogazione dei servizi IT / modelli operativi- Esperienza in un ambiente di data center, cloud, hosting o fornitore di infrastrutture- Esperienza nel guidare l'adozione e la responsabilità della gestione dei servizi da parte di un team operativo o di ingegneria- Esperienza nella definizione di IT KPI e reporting dei servizi per un'infrastruttura o un'operazione di servizio- Comprovata capacità di guidare e coordinare iniziative inter-team- Seniority per interagire con la leadership operativa e gli stakeholder aziendali come un pari credibile- Forte conoscenza operativa di ITIL; è prevista una qualifica ITIL- Comprensione delle operazioni cloud e delle infrastrutture moderne, e di come il service management si integri con esse- Capacità di progettare framework di KPI e reporting dei servizi sia per un pubblico operativo che aziendale- Influenza senza autorità diretta - guida l'adozione attraverso la credibilità e la collaborazione, non il controllo gerarchico- Credibilità con gli ingegneri - guadagna il rispetto dei team tecnici e lavora con la loro cultura- Diplomazia e gestione degli stakeholder attraverso i confini organizzativi- Fluente in inglese e francese PERCHÉ UNIRSI A NOI? • Unisciti a un leader globale nelle tecnologie della fiducia con una missione che conta- Sii al cuore strategico di un'azienda finanziariamente solida e orientata all'innovazione- Collabora con esperti di alto livello e lavora su progetti internazionali d'impatto- Opera in un ambiente multiculturale e di alta integrità dove l'autonomia e la responsabilità sono incoraggiate