IT Service Management Manager

• 24 juillet 2026 • 100% • Durée indéterminée • 1008 Prilly • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch SICPA wurde 1927 gegründet und ist ein Schweizer privates Technologieunternehmen, das die effektive Regierungsführung und den langfristigen Wohlstand von Nationen unterstützt.   SICPA setzt *den Puls der Souveränität* und ermöglicht es Regierungen, ihre Bürger, souveränen Vermögenswerte und Volkswirtschaften zu schützen. SICPA ist vor allem für die Sicherung der Mehrheit der Banknoten der Welt bekannt und ist auf fünf Kontinenten tätig. Heute liefert unsere Plattform für Souveränität integrierte Lösungen zur Sicherung der Mobilisierung von Einnahmen, natürlicher Ressourcen, Gesundheit und Markenschutz sowie digitale Souveränität und sichere öffentliche Dienste.  IT Service Management Manager Wir suchen einen erfahrenen IT Service Management Manager, um die IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud Operations-Umgebung von SICPA unter Verwendung von ITIL Service Management als Grundlage zu definieren, zu betreiben und zu verwalten. In dieser Rolle werden Sie Service-Management-Fähigkeiten und Verantwortlichkeiten in den Cloud Operations-Teams verankern, die Transparenz und das Reporting über die operativen Aktivitäten hinweg vorantreiben und zur Umsetzung von Governance-Praktiken beitragen, die Change Management, Disaster Recovery, Sicherheit, Business Continuity und Audit abdecken. Sie unterstützen auch den Aufbau neu etablierter Strukturen.  ROLLE Service Delivery & ITSM • Definition und Verwaltung der IT-Servicebereitstellung für die Private Cloud unter Verwendung von ITIL Service Management als Methode • Verankerung von Service-Management-Verantwortung und -Mindset in den bestehenden Rollen des Cloud Operations-Teams • Förderung der konsequenten Einführung der ITIL-Prozesse des Unternehmens innerhalb der Teamrollen • Stärkung des Incident- und Problem-Managements  Governance & Reporting • Zunächst Aufbau von Transparenz, Nachweisen und Reporting intern • Festlegung von IT-KPIs für die Infrastruktur und den Betrieb sowie Service-KPIs für Business Reviews • Sicherstellung von Transparenz und Einhaltungsberichterstattung für die zentral gesteuerten Domänen (Sicherheit, Business Continuity, Audit)  Stakeholder Management • Leitung der Servicebeziehung mit dem Digital Business Operation Team • Agieren als Schnittstelle des Cloud-Service-Providers zu den konsumierenden Business Operations • Verständnis und Kanalisierung von Hosting-Anforderungen; Berichterstattung und Überprüfung der Hosting-Service-Leistung • Aufrechterhaltung der Servicebeziehung durch Reporting und Reviews  Change Management & Operational Resilience • Aufbau und Verankerung von risikobasiertem Change Management, das vom Team verantwortet und am Unternehmensprozess ausgerichtet wird • Sicherstellung, dass das erforderliche DRP für jede Lösung geplant, durchgeführt, nachverfolgt und formell gemeldet wird  Community & JV Support • Teilnahme an der unternehmensweiten IT-Community, Austausch von Wissen über Best Practices mit dem lokalen IT-Betrieb • Unterstützung beim Aufbau von JV IT-Organisationen • Agieren als Hauptkontakt zum IT-Team eines neuen JV und Leitung des Beitrags zu dessen Aufbau PROFIL- Umfangreiche Erfahrung im IT Service Management und in der Governance, mit einer nachgewiesenen Erfolgsbilanz beim Aufbau und der Verankerung von Praktiken in einem operativen Team- Erfahrung in der Definition von IT-Servicebereitstellungs- / Betriebsmodellen- Erfahrung in einem Rechenzentrum-, Cloud-, Hosting- oder Infrastrukturanbieter-Umfeld- Erfahrung in der Führung der Einführung und Verantwortungsübernahme von Service Management durch ein operatives oder Engineering-Team- Erfahrung in der Definition von IT-KPIs und Service-Reporting für einen Infrastruktur- oder Servicebetrieb- Nachgewiesene Fähigkeit, teamübergreifende Initiativen zu leiten und zu koordinieren- Seniorität, um die operative Führung und Business-Stakeholder als glaubwürdiger Partner einzubinden - Fundierte Kenntnisse in ITIL; ITIL-Qualifikation wird erwartet- Verständnis von Cloud- und modernen Infrastrukturbetrieben und wie Service Management in diese integriert wird- Fähigkeit zur Gestaltung von KPI-Frameworks und Service-Reporting für sowohl operatives als auch geschäftliches Publikum- Einfluss ohne direkte Weisungsbefugnis - fördert die Einführung durch Glaubwürdigkeit und Zusammenarbeit, nicht durch Linienkontrolle- Glaubwürdigkeit bei Ingenieuren - verdient den Respekt technischer Teams und arbeitet mit deren Kultur - Diplomatie und Stakeholder-Management über Organisationsgrenzen hinweg- Fließend in Englisch und Französisch  WARUM UNS BEITRETEN? • Werden Sie Teil eines weltweit führenden Unternehmens für Vertrauens-Technologien mit einer Mission, die zählt- Seien Sie am strategischen Herzen eines finanziell soliden und innovationsgetriebenen Unternehmens- Arbeiten Sie mit hochkarätigen Experten zusammen und arbeiten Sie an wirkungsvollen internationalen Projekten- Arbeiten Sie in einem multikulturellen Umfeld mit hoher Integrität, in dem Autonomie und Eigenverantwortung gefördert werden