IT Service Management Manager

• 24 juillet 2026 • 100% • Durée indéterminée • 1008 Prilly • Se connecter pour voir l-estimation de salaire de jobup.ch Fondée en 1927, SICPA est une entreprise technologique privée suisse qui soutient la gouvernance efficace et la prospérité à long terme des nations.   SICPA définit *le pouls de la souveraineté*, permettant aux gouvernements de protéger leurs citoyens, leurs actifs souverains et leurs économies. Reconnue pour la sécurisation de la majorité des billets de banque dans le monde, SICPA opère sur cinq continents. Aujourd'hui, notre plateforme pour la souveraineté fournit des solutions intégrées sauvegardant la mobilisation des revenus, les ressources naturelles, la santé et la protection des marques, ainsi que la souveraineté numérique et les services publics sécurisés.  IT Service Management Manager Nous recherchons un IT Service Management Manager expérimenté pour définir, exploiter et gérer la prestation de services informatiques pour l'environnement Private Cloud Operations de SICPA en utilisant la gestion des services ITIL comme base. Dans ce rôle, vous intégrerez les capacités et la responsabilité de la gestion des services au sein des équipes Cloud Operations, favoriserez la transparence et le reporting à travers les activités opérationnelles, et contribuerez à la mise en œuvre de pratiques de gouvernance couvrant la gestion du changement, la reprise après sinistre, la sécurité, la continuité des activités et l'audit. Vous soutiendrez également la mise en place de nouveaux éléments établis.  RÔLE Prestation de services & ITSM • Définir et gérer la prestation de services informatiques pour le cloud privé, en utilisant la gestion des services ITIL comme méthode • Intégrer la responsabilité et l'état d'esprit de gestion des services dans les rôles existants de l'équipe Cloud Operations • Favoriser l'adoption cohérente des processus ITIL de l'entreprise au sein des rôles de l'équipe • Renforcer la gestion des incidents et des problèmes  Gouvernance & Reporting • Établir d'abord la transparence, les preuves et le reporting en interne • Établir des KPI informatiques pour l'infrastructure et l'exploitation, et des KPI de service pour les revues d'affaires • Assurer la transparence et le reporting de l'adhésion pour les domaines gouvernés de manière centrale (sécurité, continuité des activités, audit)  Gestion des parties prenantes • Diriger la relation de service avec l'équipe Digital Business Operation • Agir en tant qu'interface du fournisseur de services cloud pour les opérations commerciales consommatrices • Comprendre et canaliser les exigences d'hébergement ; rapporter et examiner la performance du service d'hébergement • Maintenir la relation de service par le biais de rapports et de revues  Gestion du changement & Résilience opérationnelle • Établir et intégrer une gestion du changement basée sur le risque, détenue par l'équipe et alignée sur le processus de l'entreprise • S'assurer que le DRP requis pour chaque solution est planifié, mené, suivi et formellement rapporté  Soutien à la Communauté & JV • Participer à la communauté informatique de l'entreprise, en échangeant des connaissances sur les meilleures pratiques avec les opérations informatiques locales • Soutenir la mise en place des organisations informatiques des JV • Agir comme liaison principale avec l'équipe informatique d'une nouvelle JV et diriger la contribution à sa mise en place PROFIL - Expérience substantielle en gestion de services informatiques et en gouvernance, avec une expérience avérée dans l'établissement et l'intégration de pratiques au sein d'une équipe opérationnelle- Expérience dans la définition de modèles de prestation de services informatiques / de fonctionnement- Expérience dans un environnement de centre de données, cloud, hébergement ou fournisseur d'infrastructure- Expérience dans la conduite de l'adoption et de la responsabilité de la gestion des services par une équipe opérationnelle ou d'ingénierie- Expérience dans la définition de KPI informatiques et de reporting de service pour une infrastructure ou une opération de service- Capacité prouvée à diriger et coordonner des initiatives inter-équipes- Séniorité pour engager la direction opérationnelle et les parties prenantes métier en tant que pair crédible - Solides connaissances de travail d'ITIL ; qualification ITIL attendue- Compréhension des opérations de cloud et d'infrastructure moderne, et de la manière dont la gestion des services s'y intègre- Capacité à concevoir des cadres de KPI et du reporting de service pour des publics opérationnels et métier- Influence sans autorité directe - favorise l'adoption par la crédibilité et la collaboration, et non par le contrôle hiérarchique- Crédibilité auprès des ingénieurs - gagne le respect des équipes techniques et travaille avec leur culture- Diplomatie et gestion des parties prenantes à travers les frontières organisationnelles- Maîtrise de l'anglais et du français  POURQUOI NOUS REJOINDRE ? • Rejoignez un leader mondial des technologies de confiance avec une mission qui compte- Soyez au cœur stratégique d'une entreprise financièrement solide et axée sur l'innovation- Collaborez avec des experts de haut niveau et travaillez sur des projets internationaux à fort impact- Opérez dans un environnement multiculturel et d'une grande intégrité où l'autonomie et la responsabilité sont encouragées