Customer Support Agent

Compiti principali

• 1st Level Support
• Triage delle richieste dei giocatori
• Rispondere alle richieste dei giocatori utilizzando i modelli esistenti o tramite testo libero
• Essere in grado di riconoscere e risolvere i bisogni e i problemi dei clienti
• Escalation corretta delle richieste dei giocatori alle interfacce competenti
• Monitoraggio e gestione delle richieste dei giocatori escalate
• Gestire professionalmente i reclami da parte dei giocatori ed escalarli agli uffici competenti
• Registrazione di indicatori chiave e gestione di statistiche
• Gestione dei dati anagrafici dei clienti nel CRM
• Verifica degli account dei giocatori secondo le vigenti norme di Compliance
• Comunicazione scritta e orale chiara e orientata al cliente
• Comunicazione adeguata al destinatario su diversi livelli
• Gestire professionalmente i reclami da parte dei clienti ed agire in modo de-escalante
• Gestire professionalmente i reclami da parte dei clienti ed agire in modo de-escalante

Compiti secondari:

• Supporto nei processi di identificazione e nelle misure relative alla legge sul riciclaggio di denaro
• Controllo degli incassi e avvio delle misure necessarie in caso di irregolarità (Financial Reconciliation)
• Collaborazione al processo di miglioramento continuo

Requisiti:

• Nessuna iscrizione nel registro dei debiti esecutivi e nel casellario giudiziale
• MS-Office
• Creazione di un'atmosfera di lavoro familiare e positiva nell'ambito della politica aziendale
• Acquisizione di conoscenze sui diversi giochi e sull'offerta nel Casino 777