Customer Support Agent

Hauptaufgaben

• 1st Level Support
• Triage der Spieleranfragen
• Beantworten der Spieleranfragen mit den vorhandenen Vorlagen oder durch Freitext
• Kundenbedürfnisse und Probleme erkennen und lösen können
• Korrektes eskalieren der Spieleranfragen an die zuständigen Schnittstellen
• Weiterverfolgung und Bearbeitung der eskalierten Spieleranfragen
• Reklamationen seitens Spieler professionell aufnehmen und an die zuständigen Stellen eskalieren
• Erfassen von Kennzahlen und führen von Statistiken
• Bearbeiten der Kundenstammdaten im CRM
• Verifizieren von Spielerkonten gemäss gültigen Compliance Vorschriften
• Klare und Kundenorientierte schriftliche und mündliche Kommunikation
• Adressatengerechte Kommunikation über verschiedene Stufen
• Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken
• Reklamationen seitens Kunden professionell aufnehmen und deeskalierend wirken

Nebenaufgaben:

• Unterstützen bei den Identifikationsprozessen und Massnahmen im Zusammenhang mit dem Geldwäschereigesetzt
• Kontrolle der Zahlungseingänge und einleiten nötiger Massnahmen bei Unregelmässigkeiten (Financial Reconciliation)
• Mitarbeit am kontinuierlichen Verbesserungsprozess

Anforderungen:

• Keine Eintragungen im Betreibungs- und Strafregister
• MS-Office
• Schaffung einer vertrauten und positiven Arbeitsatmosphäre im Rahmen der Unternehmenspolitik
• Aufbau von Wissen über die verschiedenen Spiele und Angebot im Casino 777