Agent de Support Client

Missions principales

• Support de 1er niveau
• Triage des demandes des joueurs
• Répondre aux demandes des joueurs à l'aide des modèles existants ou par texte libre
• Être capable d'identifier et de résoudre les besoins et les problèmes des clients
• Escalade correcte des demandes des joueurs aux interfaces compétentes
• Suivi et traitement des demandes de joueurs escaladées
• Prendre les réclamations des joueurs de manière professionnelle et les escalader aux services compétents
• Saisie des indicateurs clés et tenue de statistiques
• Traitement des données de base des clients dans le CRM
• Vérification des comptes de joueurs conformément aux réglementations de conformité en vigueur
• Communication écrite et orale claire et orientée client
• Communication adaptée à l'interlocuteur sur différents niveaux
• Prendre les réclamations des clients de manière professionnelle et agir de façon désescaladante
• Prendre les réclamations des clients de manière professionnelle et agir de façon désescaladante

Tâches secondaires :

• Soutien aux processus d'identification et aux mesures en relation avec la loi sur le blanchiment d'argent
• Contrôle des entrées de paiement et mise en œuvre des mesures nécessaires en cas d'irrégularités (Financial Reconciliation)
• Collaboration au processus d'amélioration continue

Exigences :

• Aucune inscription au registre des poursuites et au casier judiciaire
• MS-Office
• Création d'une atmosphère de travail familière et positive dans le cadre de la politique de l'entreprise
• Acquisition de connaissances sur les différents jeux et offres du Casino 777