Supporter:in Garanzia Qualità

Ciò che ti aspetta • Ricevere, verificare ed elaborare richieste di supporto amministrativo e di qualità come casi RMA, reclami o resi • Gestire professionalmente per iscritto i reclami e le escalation dei clienti • Disporre note di credito o rinvii sulla base di una valutazione approfondita del caso • Gestire autonomamente casi di qualità causati internamente, ad esempio dalla logistica o dal product management, così come esternamente, ad esempio da produttori o aziende di trasporto • Collaborare strettamente con il servizio clienti, il supporto tecnico, la logistica, l'ufficio acquisti, il product management e le vendite • Contattare i fornitori e i produttori per iscritto e, se necessario, telefonicamente e concordare le soluzioni adeguate • Riconoscere e inoltrare anomalie come l'aumento dei tassi RMA, furti o possibili tentativi di frode • Identificare ottimizzazioni dei processi, elaborare approcci di soluzione concreti e promuoverne l'attuazione insieme ai reparti specialistici coinvolti Cosa porti con te • Esperienza pratica nel servizio clienti, after-sales service, gestione dei reclami o nella garanzia qualità • Una buona comprensione tecnica, idealmente in ambito elettronico o commerciale • Piacere nel contatto scritto con clienti esigenti; lo scambio telefonico è occasionalmente possibile • Tedesco impeccabile, sia scritto che parlato • Buone conoscenze di francese; conoscenze di italiano o inglese sono un vantaggio aggiuntivo • Uso sicuro di Microsoft Office e degli strumenti di lavoro digitali • Rapida capacità di apprendimento e capacità di valutare le connessioni in modo sistemico • Un modo di lavorare rapido, affidabile e meticoloso • Notevole capacità comunicativa, empatia e un alto orientamento al servizio • Pensiero imprenditoriale e disponibilità ad assumersi la responsabilità di soluzioni adeguate Benefit • Agevolazioni: Attrattive agevolazioni nello shop online Brack così come agevolazioni per il pranzo e ristoranti aziendali a Mägenwil e Willisau. • Riposo: Almeno 5 settimane di vacanza, inoltre esiste la possibilità di acquistare vacanze e di prendere congedi non retribuiti. • Sviluppo: Formazioni interne nella propria Academy così come la partecipazione finanziaria a corsi di formazione esterni. • Famiglia: 18 settimane di congedo di maternità retribuito con possibilità di proroga e 4 settimane di congedo di paternità retribuito. • Assicurazioni: Sovra-obbligatorie - 100% continuazione del salario e finanziamento completo dell'assicurazione indennità giornaliera in caso di malattia da parte del datore di lavoro. • Mobilità: Parcheggi gratuiti, partecipazione finanziaria ai mezzi pubblici e veicoli di pool per appuntamenti di lavoro. Sei interessato o hai ulteriori domande? Sercan Ugur è a tua disposizione per domande. Su di noi "Insieme diamo forma al commercio di domani" Brack.Alltron impiega circa 1300 collaboratori e genera un fatturato superiore a un miliardo. L'azienda esiste perché una persona ha avuto il coraggio di trovare nuove strade e percorrerle. La nostra storia di successo dimostra che, attraverso ogni singolo, insieme nasce qualcosa di grande e amiamo la nostra unicità. Ci poniamo obiettivi ambiziosi, ed è molto importante per noi agire responsabilmente, promuoverci e sfidarci a vicenda e avere gioia in ciò che facciamo ogni giorno. Il nostro processo di assunzione • Crei il tuo profilo nel nostro portale carriere e ti candidi direttamente online per la posizione pubblicata. • Riceverai immediatamente una conferma di ricezione e, al massimo entro 10 giorni lavorativi, riceverai un feedback su come procedere. • Mentre noi ci prendiamo il tempo necessario per esaminare la tua candidatura e definire i prossimi passi, ti chiediamo di avere pazienza. • Se i tuoi documenti sono convincenti, allora ci conheceremo tramite una videochiamata live o in un colloquio personale. • Il "match" si conferma reciprocamente. Successivamente passeremo al secondo turno di colloqui in cui conoscerai il tuo futuro posto di lavoro e il team. • YES - ci siamo scelti a vicenda! Il contratto di lavoro ti sarà inviato digitalmente e, dopo la conclusione del contratto, riceverai l'accesso ai nostri canali di comunicazione interni e, contemporaneamente, prepareremo il tuo processo di onboarding.