Supporter:in Assurance Qualité

Ce qui vous attend • Recevoir, examiner et traiter les demandes de support administratif et de qualité en tant que cas de RMA, de réclamation ou de retour • Accompagner professionnellement par écrit les réclamations clients et les escalades • Déclencher des avoirs ou des réexpéditions sur la base d'une évaluation approfondie du cas • Traiter de manière autonome les cas de qualité causés en interne, par exemple par la logistique ou la gestion de produits, ainsi qu'en externe, par exemple par des fabricants ou des entreprises de transport • Collaborer étroitement avec le service client, le support technique, la logistique, les achats, la gestion de produits et la vente • Contacter les fournisseurs et les fabricants par écrit et, si nécessaire, par téléphone, et coordonner des solutions appropriées • Identifier et transmettre les anomalies telles que des taux de RMA élevés, des vols ou des tentatives de fraude possibles • Identifier des optimisations de processus, élaborer des approches de solutions concrètes et faire progresser leur mise en œuvre conjointement avec les départements spécialisés concernés Ce que vous apportez • Expérience pratique dans le service client, le service après-vente, la gestion des réclamations ou l'assurance qualité • Une bonne compréhension technique, idéalement dans un environnement électronique ou commercial • Plaisir au contact écrit avec des clients exigeants ; des échanges téléphoniques sont ponctuellement possibles • Allemand sûr à l'oral comme à l'écrit • Bonnes connaissances en français ; des connaissances en italien ou en anglais sont un avantage supplémentaire • Maîtrise de Microsoft Office et des outils de travail numériques • Une compréhension rapide ainsi que la capacité d'évaluer les contextes de manière interconnectée • Une méthode de travail rapide, fiable et consciencieuse • Des capacités de communication marquées, de l'empathie et un sens élevé du service • Une pensée entrepreneuriale et la volonté de prendre des responsabilités pour des solutions appropriées Benefits • Avantages : Avantages attractifs dans le Brack-Onlineshop ainsi que des réductions sur les repas et des restaurants d'entreprise à Mägenwil et Willisau. • Récupération : Au moins 5 semaines de vacances, avec la possibilité supplémentaire d'acheter des vacances et de prendre des congés non payés. • Développement : Formations internes dans la propre Academy ainsi qu'une participation financière aux formations continues externes. • Famille : 18 semaines de congé maternité payé avec possibilité de prolongation et 4 semaines de congé paternité payé. • Assurances : Supra-obligatoire - 100% de maintien du salaire ainsi que le financement complet de l'assurance indemnités journalières de maladie par l'employeur. • Mobilité : Places de parking gratuites, participation financière aux transports publics et véhicules de pool pour les rendez-vous professionnels. Vous êtes intéressé(e) ou avez-vous des questions complémentaires ? Sercan Ugur se tient volontiers à votre disposition pour toute question. À propos de nous "Ensemble, nous façonnons le commerce de demain" Brack.Alltron emploie environ 1300 collaborateurs et génère un chiffre d'affaires de plus d'un milliard. L'entreprise existe parce qu'une personne a eu le courage de trouver de nouvelles voies et de les emprunter. Notre histoire de succès montre que, grâce à chaque individu, quelque chose de grand se crée ensemble et nous aimons notre singularité. Nous nous fixons des objectifs ambitieux, et il est très important pour nous d'agir de manière responsable, de nous encourager et de nous stimuler mutuellement et d'avoir de la joie dans ce que nous faisons quotidiennement. Notre processus d'engagement • Vous créez votre profil sur notre portail de carrière et postulez directement en ligne pour le poste annoncé. • Vous recevez immédiatement une confirmation de réception et, au plus tard dans les 10 jours ouvrables, vous recevrez un retour sur la suite des événements. • Pendant que vous nous témoignez votre patience, nous prenons personnellement le temps d'examiner votre candidature et de définir les prochaines étapes. • Si vos documents sont convaincants, nous ferons connaissance lors d'un appel vidéo en direct ou lors d'un entretien personnel. • Le "Match" se confirme mutuellement. Ensuite, nous passons au deuxième tour d'entretien lors duquel vous découvrirez votre futur lieu de travail et l'équipe. • YES - nous nous sommes choisis l'un l'autre ! Le contrat de travail vous sera envoyé numériquement et, après la conclusion du contrat, vous recevrez l'accès à nos canaux de communication internes et, simultanément, nous préparons votre processus d'onboarding.