Impiegato/a di Supporto Clienti focalizzato sugli Animali Domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

• 31 luglio 2026 • 70 - 80% • Posizione permanente • Berna Identitas AG è lo specialista svizzero dei dati per animali sani e cibo sicuro. L'azienda, con sede a Berna, impiega circa 100 collaboratori. Da 25 anni sviluppiamo e gestiamo applicazioni IT per la registrazione e la tracciabilità di animali da fattoria e animali domestici a beneficio di persone, animali e dell'ambiente. Nel supporto, tre team lavorano a stretto contatto con genuina disponibilità e forte coesione. Supportiamo i proprietari di animali in modo orientato alla soluzione e con grande impegno nel contatto quotidiano. Puoi aspettarti un ambiente familiare dove potersi contare l'uno sull'altro e migliorare insieme. Da subito o su accordo, cerchiamo una personalità dotata di talento linguistico e orientata al cliente come Impiegato/a di Supporto Clienti focalizzato sugli Animali Domestici (Customer Contact Center) in D/F 70-80% I tuoi compiti • Rispondere alle richieste dei clienti, oralmente al telefono e per iscritto via e-mail in tedesco e francese • Ricevere ed elaborare reclami • Registrare ed elaborare ticket nel sistema • Supporto e collaborazione all'interno del team • Ricezione tempestiva e gestione professionale dei contatti in entrata dei clienti riguardanti Amicus e Anis per il controllo del traffico animale e la gestione dei reclami • Analisi, risoluzione e documentazione dei problemi degli utenti tramite telefono ed e-mail • Garantire un elevato livello di qualità del servizio Possibili compiti aggiuntivi: • Assistenza nella creazione di manuali e libri di processi • Formazione dei nuovi dipendenti • Traduzioni e assistenza con i test Le tue qualifiche • Istruzione di base completata o studente attuale, benvenuti i profili in cambio di carriera • Ottima espressione orale e scritta • Competenze in tedesco e francese (almeno B2), l'italiano è un vantaggio • Personalità allegra, motivata con un forte orientamento al servizio ed entusiasmo per compiti di supporto impegnativi • Piacere nel contatto quotidiano con i clienti • Stile di lavoro indipendente, standard qualitativi notevoli e un alto grado di responsabilità personale • Buone competenze MS Office • Dimostrata capacità di lavorare in team, buona resilienza e flessibilità nell'ambito lavorativo Ti offriamo • Un ruolo interessante, responsabile e variegato in un'organizzazione significativa a beneficio di persone, animali e dell'ambiente • Orario di presenza dalle 08:00 alle 16:30 • Cultura informale del "tu" e collaborazione semplice e piacevole • Condizioni di impiego progressive e generoso supporto per la formazione continua • Posto di lavoro moderno e centrale a Berna Wankdorf con flessibile home office Si preferiscono candidature dirette. Sei interessato/a? Le domande sulla posizione possono essere rivolte a Blanche Bouchard, Team Leader Customer Support Equines and Pets, al +41 31 996 81 67 Il tuo stipendio al 100% inclusi gli incentivi sarà compreso tra CHF 60,000.00 - 80,000.00. Identitas AG ti offre di più • Home office fino a 4 giorni a settimana e contributo infrastrutturale di CHF 300.- all'anno • Posto di lavoro con collegamenti ottimali a treni, autobus, tram e stazione PubliBike • Infrastruttura con doccia e spogliatoio • Cultura aziendale apprezzativa con gerarchia piatta • Orario di lavoro annuale flessibile, basato su 42 ore a settimana (al 100%) • 25 giorni di vacanza, 30 giorni a partire dai 50 anni • Promozione del work-life balance • Sabatico ogni 5 anni con due settimane di vacanza aggiuntive • Indennità di mobilità annuale sotto forma di buoni Reka del valore di CHF 300.- • Affitto parcheggio auto scontato • Generosi sconti sulla flotta su varie marche di auto • 4 settimane di congedo di paternità • 16 settimane di congedo di maternità • Cassa pensione: 65% pagato da Identitas, 35% dai dipendenti, nessuna deduzione di coordinamento e stipendio assicurato massimo fino a CHF 294,000.-, opzioni di risparmio volontario aggiuntive • Premio assicurazione infortuni pagato da Identitas AG • Spazio per lo sviluppo personale e generoso supporto nell'istruzione e formazione • Cultura dell'informazione trasparente con intranet ed eventi regolari • Regalo di compleanno annuale e bonus aggiuntivo per anniversari, matrimoni, nascite • Bonus per la segnalazione di nuovi dipendenti • Caffè, tè, acqua e frutta liberamente disponibili • Offerta di massaggi in sede scontata • Offerta di bootcamp settimanale