Mitarbeiter/in Kundensupport mit Fokus auf Haustiere (Customer Contact Center) in D/F 70-80%

• 31. Juli 2026 • 70 - 80% • Festanstellung • Bern Identitas AG ist der Schweizer Datenspezialist für gesunde Tiere und sichere Lebensmittel. Das in Bern ansässige Unternehmen beschäftigt rund 100 Mitarbeitende. Seit 25 Jahren entwickeln und betreiben wir IT-Anwendungen für die Registrierung und Rückverfolgbarkeit von Nutz- und Haustieren zum Wohle von Mensch, Tier und Umwelt. Im Support arbeiten drei Teams eng zusammen, mit echter Hilfsbereitschaft und starkem Zusammenhalt. Wir unterstützen Tierhalter lösungsorientiert und mit grossem Engagement im täglichen Kontakt. Sie können eine familiäre Umgebung erwarten, in der man sich aufeinander verlassen kann und gemeinsam wächst. Ab sofort oder nach Vereinbarung suchen wir eine sprachbegabte und kundenorientierte Persönlichkeit als Mitarbeiter/in Kundensupport mit Fokus auf Haustiere (Customer Contact Center) in D/F 70-80% Ihre Aufgaben • Beantwortung von Kundenanfragen, mündlich am Telefon und schriftlich per E-Mail auf Deutsch und Französisch • Entgegennahme und Bearbeitung von Reklamationen • Erfassen und Bearbeiten von Tickets im System • Unterstützung und Zusammenarbeit innerhalb des Teams • Zeitnaher Empfang und professionelle Bearbeitung eingehender Kundenkontakte bezüglich Amicus und Anis für die Verkehrskontrolle von Tieren und das Beschwerdemanagement • Analyse, Lösung und Dokumentation von Benutzerproblemen per Telefon und E-Mail • Sicherstellung einer hohen Servicequalität Mögliche zusätzliche Aufgaben: • Mithilfe bei der Erstellung von Handbüchern und Prozesshandbüchern • Ausbildung neuer Mitarbeitender • Übersetzungen und Unterstützung bei Tests Ihre Qualifikationen • Abgeschlossene Grundbildung oder derzeit im Studium, Quereinsteiger willkommen • Sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise • Deutsch- und Französischkenntnisse (mindestens B2), Italienisch ein Vorteil • Fröhliche, motivierte Persönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Begeisterung für anspruchsvolle Supportaufgaben • Freude am täglichen Kontakt mit Kunden • Selbstständige Arbeitsweise, spürbare Qualitätsstandards und ein hohes Mass an Eigenverantwortung • Gute MS Office-Kenntnisse • Bewährte Teamfähigkeit, gute Belastbarkeit und Flexibilität im Arbeitsbereich Wir bieten Ihnen • Eine interessante, verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Aufgabe in einer sinnstiftenden Organisation zum Wohle von Mensch, Tier und Umwelt • Präsenzzeiten von 08:00 bis 16:30 • Informelle "du"-Kultur und unkomplizierte, angenehme Zusammenarbeit • Progressive Anstellungsbedingungen und grosszügige Unterstützung bei Weiterbildungen • Moderner und zentraler Arbeitsplatz in Bern Wankdorf mit flexiblem Home Office Direktbewerbungen werden bevorzugt. Sind Sie interessiert? Fragen zur Position können von Blanche Bouchard, Team Leader Customer Support Equines and Pets, unter +41 31 996 81 67 beantwortet werden. Ihr Gehalt bei 100% inklusive Incentives liegt zwischen CHF 60,000.00 - 80,000.00. Identitas AG bietet Ihnen mehr • Home office bis zu 4 Tage pro Woche und Infrastrukturbeitrag von CHF 300.- jährlich • Arbeitsplatz mit optimalen Verkehrsanbindungen an Zug, Bus, Tram und PubliBike-Station • Infrastruktur mit Dusche und Garderobe • Wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien • Flexible Jahresarbeitszeit, basierend auf 42 Stunden pro Woche (bei 100%) • 25 Tage Ferien, 30 Tage ab Alter 50 • Förderung der Work-Life-Balance • Sabbatical alle 5 Jahre mit zwei zusätzlichen Ferientagen • Jährlicher Mobilitätszuschuss in Form von Reka-Checks im Wert von CHF 300.- • Vergünstigte Mietpreise für Autoparkplätze • Grosszügige Flottenrabatte auf verschiedene Automarken • 4 Wochen Vaterschaftsurlaub • 16 Wochen Mutterschaftsurlaub • Pensionskasse: 65% bezahlt durch Identitas, 35% durch Mitarbeitende, kein Koordinationsabzug und maximal versaltes Gehalt bis zu CHF 294,000.-, zusätzliche freiwillige Sparoptionen • Unfallversicherungspremie wird von Identitas AG bezahlt • Raum für persönliche Entwicklung und grosszügige Unterstützung in Bildung und Ausbildung • Transparente Informationskultur mit Intranet und regelmässigen Events • Jährliches Geburtstagsgeschenk und zusätzlicher Bonus für Jubiläen, Hochzeiten, Geburten • Bonus für die Empfehlung neuer Mitarbeitender • Kaffee, Tee, Wasser und Früchte stehen frei zur Verfügung • Vergünstigtes Angebot für interne Massagen • Wöchentliches Bootcamp-Angebot