Employé de support client spécialisé dans les animaux de compagnie (Centre de contact client) en D/F 70-80%

• 31 juillet 2026 • 70 - 80% • Poste fixe • Berne Identitas AG est le spécialiste suisse des données pour la santé des animaux et la sécurité alimentaire. L'entreprise, basée à Berne, emploie environ 100 collaborateurs. Depuis 25 ans, nous développons et exploitons des applications informatiques pour l'enregistrement et la traçabilité des animaux de ferme et des animaux de compagnie au profit des personnes, des animaux et de l'environnement. Au sein du support, trois équipes travaillent en étroite collaboration avec une réelle serviabilité et une forte cohésion. Nous accompagnons les propriétaires d'animaux de manière orientée solutions et avec un grand engagement lors des contacts quotidiens. Vous pouvez vous attendre à un environnement familial où l'on peut compter les uns sur les autres et progresser ensemble. Dès maintenant ou à convenir, nous recherchons une personnalité douée pour les langues et orientée client en tant qu' Employé de support client spécialisé dans les animaux de compagnie (Centre de contact client) en D/F 70-80% Vos tâches • Répondre aux demandes des clients, oralement par téléphone et par écrit par e-mail en allemand et en français • Recevoir et traiter les réclamations • Enregistrer et traiter les tickets dans le système • Soutien et collaboration au sein de l'équipe • Réception rapide et traitement professionnel des contacts clients entrants concernant Amicus et Anis pour le contrôle du trafic animal et la gestion des plaintes • Analyse, résolution et documentation des problèmes des utilisateurs par téléphone et par e-mail • Assurer un haut niveau de qualité de service Tâches supplémentaires possibles : • Aide à la création de manuels et de guides de processus • Formation des nouveaux employés • Traductions et assistance pour les tests Vos qualifications • Formation initiale terminée ou études en cours, reconversion professionnelle bienvenue • Très bonne expression orale et écrite • Compétences en allemand et en français (au moins B2), l'italien est un avantage • Personnalité joyeuse, motivée, dotée d'un fort sens du service et d'un enthousiasme pour les tâches de support exigeantes • Goût pour le contact quotidien avec les clients • Mode de travail indépendant, normes de qualité notables et haut degré de responsabilité personnelle • Bonnes compétences MS Office • Esprit d'équipe avéré, bonne résilience et flexibilité dans le domaine de travail Nous vous offrons • Un rôle intéressant, responsable et varié au sein d'une organisation significative au profit des personnes, des animaux et de l'environnement • Heures de présence de 08:00 à 16:30 • Culture informelle du "du" et collaboration simple et agréable • Conditions d'emploi progressistes et soutien généreux pour la formation continue • Lieu de travail moderne et central à Berne Wankdorf avec home office flexible Les candidatures directes sont privilégiées. Êtes-vous intéressé(e) ? Les questions sur le poste peuvent être adressées à Blanche Bouchard, Team Leader Customer Support Equines and Pets, au +41 31 996 81 67 Votre salaire à 100% incluant les incitations sera compris entre CHF 60,000.00 - 80,000.00. Identitas AG vous offre plus • Home office jusqu'à 4 jours par semaine et contribution aux infrastructures de CHF 300.- par an • Lieu de travail avec des connexions de transport optimales vers le train, le bus, le tram et la station PubliBike • Infrastructures avec douche et vestiaire • Culture d'entreprise appréciative avec une hiérarchie horizontale • Horaires de travail annuels flexibles, basés sur 42 heures par semaine (à 100%) • 25 jours de vacances, 30 jours à partir de 50 ans • Promotion de l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée • Sabbatical tous les 5 ans avec deux semaines de vacances supplémentaires • Allocation de mobilité annuelle sous forme de chèques Reka d'une valeur de CHF 300.- • Location de place de parking voiture à prix réduit • Remises généreuses sur la flotte pour diverses marques de voitures • 4 semaines de congé paternité • 16 semaines de congé maternité • Caisse de pension : 65% payé par Identitas, 35% par les employés, pas de déduction de coordination et salaire assuré maximum jusqu'à CHF 294,000.-, options d'épargne volontaire supplémentaires • Prime d'assurance accident payée par Identitas AG • Possibilité de développement personnel et soutien généreux dans l'éducation et la formation • Culture de l'information transparente avec intranet et événements réguliers • Cadeau d'anniversaire annuel et bonus supplémentaire pour les anniversaires, mariages, naissances • Bonus pour la recommandation de nouveaux employés • Café, thé, eau et fruits disponibles librement • Offre de massage interne à prix réduit • Offre de bootcamp hebdomadaire