Responsabile ICT Support Onsite

I vostri compiti Per lo sviluppo del nostro team di supporto ICT Onsite, cerchiamo una persona leader motivata e con esperienza. Insieme al vostro team, garantirete un supporto professionale e orientato al cliente sul posto per i nostri utenti e contribuirete in modo significativo a migliorare continuamente la qualità del servizio e la percezione dell'ICT nel nostro ospedale e traghettare verso una gestione più efficiente. • Guida personale, tecnica e organizzativa del team Onsite Support • Garanzia di un supporto professionale e orientato al cliente sul posto per le aree cliniche e amministrative della Kantonsspital Aarau AG • Coordinamento e priorità degli interventi del team Onsite Support, nonché garanzia di una pianificazione delle risorse basata sulle esigenze • Garanzia di una alta qualità nella gestione degli incidenti, delle richieste e delle escalation all'interno dell'area di responsabilità • Esperienza nell'applicazione di strumenti di Service Management e nella gestione basata sui dati e nel miglioramento continuo dei processi di supporto mediante KPI • Collaborazione stretta con il ICT Service Desk e con i team Infrastruktur, Applikationsmanagement, Medizintechnik e altri settori ICT per la gestione efficiente di guasti e richieste di servizio complessi • Promozione e sviluppo della gestione delle conoscenze, nonché garanzia di una documentazione di supporto aggiornata e di alta qualità • Partecipazione ai progetti ICT e garanzia dell'introduzione operativa di nuove soluzioni e servizi Il vostro profilo • Esperienza di leadership pluriennale e piacere nella guida e nello sviluppo dei dipendenti • Esperienza professionale pluriennale nel supporto ICT o nell'ambiente Workplace, idealmente nel settore sanitario • Formazione nel settore dell'informatica, del Service Management o della leadership (HF/FH o equivalente) vantaggiosa • Conoscenze approfondite nel settore dei servizi Workplace, hardware e software, Microsoft Windows, Microsoft 365, dispositivi finali e periferiche • Lavoro autonomo, strutturato e orientato alle soluzioni • Alta orientamento al servizio e al cliente, nonché piacere nel contatto diretto con gli utenti • Forza comunicativa e presenza sicura nei confronti dei settori, del personale medico, degli infermieri e della direzione • Capacità di lavoro di squadra sviluppata e piacere nella collaborazione interfunzionale Eccellente medicina. Sempre. Per tutti. Benvenuti nel Kantonsspital Aarau (KSA). Sia nel Kantonsspital Aarau, che nelle sedi KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg o KSA Frick - siamo a vostra disposizione 24 ore su 24. Con la nostra ampia offerta, dalla cura di base alla medicina altamente specializzata, siamo al vostro fianco in modo competente e affidabile in tutte le sedi. Urs Derungs, Responsabile ICT Business Services