Chef/cheffe du support ICT sur site

Vos tâches Pour le développement continu de notre équipe de support ICT sur site, nous recherchons un chef/cheffe engagé(e) et expérimenté(e). Avec votre équipe, vous assurez un support professionnel et orienté client sur place pour nos utilisatrices et utilisateurs et contribuez de manière significative à l'amélioration continue de la qualité de service et de la perception de l'ICT à l'hôpital et assurez une prise en charge professionnelle, orientée client et service, sur place, pour les domaines cliniques et administratifs de Kantonsspital Aarau AG • Direction personnelle, technique et organisationnelle de l'équipe de support sur site • Assurance d'un support professionnel, orienté client et service, sur place, pour les domaines cliniques et administratifs de Kantonsspital Aarau AG • Coordination et priorisation des interventions de l'équipe de support sur site, ainsi que garantie d'une planification des ressources adaptée aux besoins • Assurance d'une haute qualité dans la gestion des incidents, des demandes et des escalades dans le cadre de vos responsabilités • Expérience dans l'utilisation d'outils de gestion de services ainsi que dans la gestion et l'amélioration continue des processus de support basés sur des données et des KPI • Étroite collaboration avec le service de support ICT et les équipes d'infrastructure, de gestion des applications, de technologie médicale et d'autres domaines spécialisés de l'ICT pour traiter efficacement les perturbations et les demandes de service complexes • Promotion et développement de la gestion des connaissances ainsi que garantie d'une documentation de support à jour et de haute qualité • Participation aux projets ICT ainsi que garantie de la mise en œuvre opérationnelle de nouvelles solutions et services Votre profil • Plusieurs années d'expérience dans la direction ainsi qu'un plaisir à diriger et à développer les collaborateurs • Plusieurs années d'expérience professionnelle dans le support ICT ou l'environnement de travail, idéalement dans le secteur de la santé • Formation continue dans le domaine de l'informatique, de la gestion de services ou de la direction (HF/FH ou équivalent) est un avantage • Très bonnes connaissances dans le domaine des services de travail, du matériel et des logiciels, de Microsoft Windows, de Microsoft 365, des périphériques et des accessoires • Travail autonome, structuré et orienté vers les solutions • Haute orientation service et client ainsi que plaisir du contact direct avec les utilisatrices et utilisateurs • Force de communication et présence assurée face aux départements, au corps médical, aux soins et à la direction • Capacité d'équipe prononcée ainsi que plaisir de la collaboration intersectorielle Excellente médecine. Toujours. Pour tous. Bienvenue au Kantonsspital Aarau (KSA). Que ce soit au Kantonsspital Aarau, sur les sites KSA Bahnhof Aarau, KSA Lenzburg ou KSA Frick - nous sommes à votre disposition 24 heures sur 24. Avec notre offre étendue, allant de la prise en charge de base à la médecine hautement spécialisée, nous sommes compétents et fiables à vos côtés sur tous les sites. Urs Derungs, Chef des services métier ICT