Responsabile Servizio Clienti e Servizi al Cliente (m/f/d) 100%

Responsabile Servizio Clienti e Servizi al Cliente (m/f/d) 100% Crescere con le persone. Modellare con responsabilità. Leomat AG si sta evolvendo. Nell'ambito della nostra pianificazione della successione e del costante sviluppo della nostra organizzazione, creiamo una nuova posizione chiave. Per la responsabilità complessiva della nostra area Servizio Clienti e Servizi al Cliente cerchiamo una figura di comando con mentalità imprenditoriale che sappia coniugare orientamento al cliente, crescita e processi efficienti. Assumerà la responsabilità delle vendite, della cura del cliente, dell'operating e dello sviluppo dell'assortimento e influenzerà attivamente l'orientamento futuro della nostra azienda. La funzione comprende la gestione delle vendite e dell'operating e porta la responsabilità della crescita attraverso l'acquisizione di clienti, la cura dei clienti e lo sviluppo dell'offerta. Il Suo compito Lei è responsabile dello sviluppo sostenibile delle nostre relazioni con i clienti e del nostro successo sul mercato. Le Sue mansioni principali • Acquisire e sviluppare clienti · Responsabilità per fatturato, crescita e sviluppo dei clienti · Acquisizione attiva di nuovi clienti · Assistenza e sviluppo di importanti clienti chiave · Ampliamento delle relazioni esistenti con i clienti · Monitoraggio del mercato e della concorrenza · Sviluppo di nuove iniziative di vendita e di crescita · Responsabilità per i processi e gli strumenti nelle vendite • Gestire le vendite e l'assistenza clienti · Gestione del team di vendita e del servizio clienti · Garantire un'elevata soddisfazione del cliente · Gestione professionale dei reclami e delle escalation · Sviluppo dell'assistenza clienti e degli standard di servizio Responsabilità dell'operating · Gestione dell'area operating tramite il team leader · Garantire una pianificazione efficiente dei tour e degli interventi · Ottimizzazione dei processi operativi e degli strumenti digitali · Implementazione e controllo degli standard di qualità e igiene · Sviluppo della produttività e dell'economicità Sviluppare assortimenti e servizi · Co-responsabilità per la progettazione dell'assortimento delle nostre soluzioni di distributori automatici · Analisi dei bisogni dei clienti e del comportamento dei consumatori · Cura e sviluppo della nostra offerta e del materiale di riempimento · Collaborazione in innovazioni e nuove opportunità di business Contribuire alla gestione dell'azienda · Collaborazione attiva nella gestione aziendale · Co-costruzione di un sistema di gestione e reporting orientato ai KPI · Promozione di una cultura aziendale orientata alle prestazioni e positiva Cosa porta con sé Competenze professionali · Formazione approfondita con specializzazione mirata in leadership, vendita, eventualmente economia aziendale · Pluriennale esperienza di successo nelle vendite, nel customer management o in organizzazioni di servizi · Pluriennale esperienza di gestione · Successi dimostrabili nella crescita e nello sviluppo dei clienti · Esperienza con indicatori chiave (KPI), responsabilità di budget e ottimizzazione dei processi Profilo personale Lei è una personalità che coinvolge le persone e ottiene risultati. · Figura di comando con pensiero positivo e motivante · Profilo propositivo con alta capacità di esecuzione · Pensiero e azione imprenditoriale · Elevato orientamento al cliente e al servizio · Resiliente e con capacità di assertività · Forte capacità comunicativa e autenticità · Capacità di integrazione anche in situazioni impegnative · Piacere per il cambiamento e il miglioramento continuo Idealmente, possiede inoltre · Esperienza nel commercio al dettaglio, nel settore alimentare, nella gastronomia o in organizzazioni di servizi è un vantaggio · Comprensione della gestione dell'assortimento e del comportamento dei consumatori è un vantaggio Cosa vi offriamo · Posizione chiave con influenza diretta sullo sviluppo aziendale · Elevata autonomia e possibilità di progettazione · Possibilità di sviluppare attivamente un'organizzazione · Percorsi decisionali brevi · Ambiente collegiale e impegnato · Prospettiva a lungo termine in un'azienda svizzera di successo Interessato? Allora siamo lieti di ricevere una personalità con mentalità imprenditoriale, che voglia assumersi responsabilità e modellare insieme a noi la prossima fase di sviluppo di Leomat Schoch. La preghiamo di inviare la Sua documentazione di candidatura completa a: urs.neuhauser@leomat.ch | Urs Neuhauser | Presidente del Consiglio di Amministrazione Schoch Vending AG a Wetzikon è una società controllata di Leomat AG a Tübach.