Responsable Service Client & Services à la Clientèle (m/f/d) 100%

Responsable Service Client & Services à la Clientèle (m/f/d) 100% Grandir avec les personnes. Façonner avec responsabilité. La Leomat AG évolue. Dans le cadre de notre planification de la relève et du développement conséquent de notre organisation, nous créons un nouveau poste clé. Pour la responsabilité globale de notre secteur Service Client & Services à la Clientèle, nous recherchons une personne de direction à la pensée entrepreneuriale, qui combine orientation client, croissance et processus efficaces. Vous assumez la responsabilité de la vente, du soin à la clientèle, de l'operating et du développement de l'assortiment et façonnez activement l'orientation future de notre entreprise. La fonction comprend la direction de la vente et de l'operating et porte la responsabilité de la croissance via l'acquisition de clients, le soin à la clientèle ainsi que le développement continu de l'offre. Votre tâche Vous êtes responsable du développement durable de nos relations clients et de notre succès sur le marché. Vos tâches principales • Acquérir et développer des clients · Responsabilité du chiffre d'affaires, de la croissance et du développement de la clientèle · Acquisition active de nouveaux clients · Accompagnement et développement de clients clés importants · Extension des relations clients existantes · Observation du marché et de la concurrence · Développement de nouvelles initiatives de vente et de croissance · Responsabilité des processus et des outils dans la vente • Diriger la vente et le service client · Direction de l'équipe de vente et de service client · Garantie d'une satisfaction client élevée · Gestion professionnelle des réclamations et des escalades · Développement continu du service client et des standards de service Responsabilité de l'operating · Direction du secteur operating via la direction d'équipe · Garantie d'une planification efficace des tournées et des interventions · Optimisation des processus opérationnels et des outils numériques · Mise en œuvre et contrôle des standards de qualité et d'hygiène · Développement de la productivité et de la rentabilité Développer les assortiments et les services · Co-responsabilité de la conception de l'assortiment de nos solutions de distributeurs automatiques · Analyse des besoins des clients et du comportement des consommateurs · Entretien et développement de notre offre ainsi que du matériel de remplissage · Participation aux innovations et aux nouvelles opportunités d'affaires Contribuer à l'entreprise · Participation active à la direction de l'entreprise · Co-construction d'un système de gestion et de reporting orienté indicateurs clés · Promotion d'une culture d'entreprise positive et orientée vers la performance Ce que vous apportez Compétences professionnelles · Formation approfondie avec perfectionnement ciblé en leadership, vente, éventuellement en gestion d'entreprise (BWL) · Plusieurs années d'expérience réussie dans la vente, la gestion de la clientèle ou les organisations de services · Plusieurs années d'expérience en direction · Succès démontrables en croissance et développement de la clientèle · Expérience avec les indicateurs clés, la responsabilité budgétaire et l'optimisation des processus Personnel Vous êtes une personnalité qui entraîne les gens et obtient des résultats. · Personne de direction positive et motivante · Type « faiseur » avec une grande capacité de mise en œuvre · Pensée et action entrepreneuriale · Haute orientation client et service · Résistant au stress et capable de s'affirmer · Fortes capacités de communication et authentique · Capacité d'intégration même dans des situations exigeantes · Plaisir face au changement et à l'amélioration continue Idéalement, vous apportez également · Expérience dans le commerce de détail, le secteur alimentaire, la gastronomie ou dans des organisations de services est un avantage · Compréhension de la gestion d'assortiment et du comportement des consommateurs est un avantage Ce que nous vous offrons · Poste clé avec une influence directe sur le développement de l'entreprise · Grande autonomie et possibilités de conception · Possibilité de développer activement une organisation · Voies de décision courtes · Environnement collégial et engagé · Perspective à long terme dans une entreprise suisse prospère Intéressé(e) ? Alors nous nous réjouissons de rencontrer une personnalité à la pensée entrepreneuriale, qui souhaite prendre des responsabilités et façonner avec nous la prochaine phase de développement de la Leomat Schoch. Veuillez envoyer vos documents de candidature complets à : urs.neuhauser@leomat.ch | Urs Neuhauser | Président du conseil d'administration La Schoch Vending AG à Wetzikon est une filiale de la Leomat AG à Tübach.