Receptionista

Profil di posizione – Receptionista Reparto: Reception / Front Office /spa/restaurant Superiore gerarchico: Sotto la responsabilità del Chef de Réception, dell'Assistant Chef de Réception o del Front Office Manager Luogo di lavoro: Stabilimento alberghiero di lusso – Hotel 5 stelle, residenze private e chalet di prestigio. Tipo di contratto CDD stagionale Tempo pieno Orari variabili inclusi i fine settimana, giorni festivi, serate e periodi di forte attività. Missione della posizione Il/La Receptionista è il primo punto di contatto dei clienti dello stabilimento. Egli/Ella assicura un accoglienza personalizzata, calorosa e professionale durante tutto il soggiorno, garantisce la corretta gestione degli arrivi e delle partenze, risponde alle richieste della clientela e veille a offrire un'esperienza conforme agli standard di eccellenza dello stabilimento. Responsabilità principali Accoglienza e relazione con il cliente Accogliere i clienti con cortesia, professionalità e discrezione. Assicurare le procedure di check-in e di check-out. Presentare i servizi dello stabilimento e fornire informazioni utili sulle prestazioni proposte. Rispondere alle richieste dei clienti e assicurarne il seguito fino alla risoluzione. Anticipare i bisogni dei clienti al fine di garantire un'esperienza personalizzata. Gestire i reclami semplici e trasmettere le situazioni complesse alla gerarchia. Gestione amministrativa Effettuare le formalità amministrative legate all'arrivo e alla partenza dei clienti. Verificare e aggiornare le informazioni relative alle prenotazioni. Gestire le pratiche dei clienti nel software di gestione alberghiera (PMS). Emettere le fatture e procedere agli incassi conformemente alle procedure interne. Controllare l'accuratezza delle operazioni di cassa e partecipare alle chiusure giornaliere. Coordinamento operativo Assicurare il collegamento tra i diversi servizi dello stabilimento (Housekeeping, Conciergerie, Restauration, Spa, Maintenance, ecc.). Informare i team degli arrivi, delle partenze, delle richieste specifiche e degli eventi particolari. Vegliare sulla corretta preparazione delle camere in collaborazione con l'Housekeeping. Partecipare alla gestione delle prenotazioni e delle disponibilità quando necessario. Vendita e consulenza Promuovere i servizi dello stabilimento (ristoranti, spa, attività, trasferimenti, ecc.). Realizzare vendite aggiuntive (upselling e cross-selling). Consigliare i clienti sulle attività turistiche, i trasporti e le prestazioni disponibili. Partecipare alla fidelizzazione della clientela. Qualità, sicurezza e conformità Applicare gli standard di qualità e di servizio dello stabilimento. Rispettare le procedure interne e le politiche di riservatezza. Vegliare sulla sicurezza dei clienti e segnalare ogni situazione insolita. Partecipare al rispetto delle procedure di emergenza. Profilo ricercato Formazione Formazione in alberghiero, turismo o accoglienza (CFC, BTS, scuola alberghiera o equivalente). Una formazione complementare nella relazione con il cliente costituisce un punto di forza. Esperienza Prima esperienza in reception desiderata. Un'esperienza in uno stabilimento alberghiero di alto livello o di lusso costituisce un vantaggio. Sono benvenuti anche i giovani diplomati motivati. Competenze tecniche Eccellente padronanza delle tecniche di accoglienza e di relazione con il cliente. Buona conoscenza dei software di gestione alberghiera (PMS come Opera, Protel, Mews o equivalente). Padronanza degli strumenti Microsoft Office. Buona gestione amministrativa e delle operazioni di cassa. Conoscenza delle tecniche di vendita aggiuntiva. Competenze personali Eccellente presentazione. Senso del servizio e dell'accoglienza. Eccellenti qualità relazionali. Organizzazione e rigore. Reattività. Senso del dettaglio. Discrezione e riservatezza. Spirito di squadra. Capacità di gestire più compiti simultaneamente. Buona gestione dello stress. Lingue Francese e inglese correnti (orale e scritto). Una terza lingua costituisce un punto di forza (tedesco, italiano, spagnolo, russo, arabo o altro a seconda della clientela internazionale). Condizioni particolari Lavoro con orari variabili, inclusi i fine settimana, giorni festivi e rotazioni mattina/sera. Lavoro in posizione eretta prolungata. Rispettare gli standard di presentazione, l'uso dell'uniforme e le regole di riservatezza. Disponibilità in funzione delle necessità operative. Obiettivi di performance Garantire un'accoglienza e un servizio conformi agli standard dello stabilimento. Assicurare una gestione efficace di arrivi, partenze e richieste dei clienti. Contribuire alla soddisfazione e alla fidelizzazione della clientela. Ottimizzare le vendite aggiuntive dei servizi dello stabilimento. Rispettare le procedure interne e gli standard di qualità. Partecipare attivamente all'immagine di eccellenza dello stabilimento. Qualità ricercate Senso dell'accoglienza. Orientamento al cliente. Professionalità. Eccellente presentazione. Rigore. Reattività. Disponibilità. Spirito di squadra. Senso di responsabilità. Adattabilità.